店舗経営のDX（デジタルトランスフォーメーション）を科学するウェブマガジン
顧客エンゲージメントという言葉をよく聞くようになりました。 SNSの運用では「エンゲージメント率」という言葉が使われており、馴染み…
2020.11.09
あなたは「NPS（ネットプロモータースコア）調査」をご存知でしょうか？NPSとは「自社ビジネスの顧客ロイヤルティを測るための指標の…
2020.11.05
商品やサービスを提供し、そこから利益を得る際に重要なのは「顧客満足度」です。つまり、お客様をきちんと満足させているのか？が重要にな…
2020.11.04
あらゆる流通経路を統合し、企業と顧客の接点を増やすという販売戦略である「オムニチャネル」ですが、今では様々な場所で聞くようになりま…
マーケティングを行う上で、ユーザーのロイヤルティを高めることは重要なポイントとなります。ロイヤルユーザーはどのようなユーザーのこと…
データ・ドリブン・マーケティングというマーケティング手法を御存じでしょうか。 ここ最近、データ・ドリブン・マーケティングを行い施策…
企業は新商品の開発、評価を知るためにアンケートでお客さんの声を頂いています。「わが社の商品の満足度はどれくらいか」「どんな層が新商…
2020.11.02
企業活動における重要な指標である「ライフタイムバリュー」。一度や二度は聞いたことがあっても、詳しい意味までわからないという方も多い…
企業の運営において大切な要素である「カスタマーサティスファクション」。聞いたことはあるけど詳しくはわからないといった方も多いのでは…
飲食店がお客の意見を取り入れ、料理やサービスの質を改善する手法としてアンケートがあります。 フィードバックがしやすく、集客にも効果…
顧客が企業やブランド、商品に対してどのくらい愛着を持つかどうか、数字などをもとに明らかにする顧客ロイヤリティ。 リピーターや新規顧…
ネットショッピングの普及やスマートフォンの普及により、顧客の購買行動が変わっています。ネットショッピングと実店舗の壁を壊し、顧客の…
