様々な業種・業態で使われてきたサービスならではの、リアル×デジタルを横断する機能が強みだと思います。実店舗、オンラインショップそれぞれのコミュニケーションを通じて、いかにお客さまをロイヤルカスタマーに育てていくかが、まさにCRMが今後の当社の方針としても重要だと感じています。SHOP FORCEは当社のカスタマーエクスペリエンス向上に欠かせない存在になっています。

どんな年齢・性別のお客さまにリピートして頂いているのか？どれくらいの間隔で来店されているのか？今まで感覚的にしか掴めていなかった情報が定量・可視化できることを知り導入を決めました。レシートに一度きりしか読み取れないQRコードが自動印字され、お客さまが好きなタイミング・場所で読み取ることでスタンプを取得できるのが便利です。また、購買データから一見と常連の方それぞれで人気のメニューを把握できることも画期的でした。

ご来店いただいたお客さまのどの程度が、再来店に繋がっているのか分からなかったり、お客さまの定着に苦心していました。そんな中で、SHOP FORCEを知り、全店で導入しました。一番の良さは、直接お客さまに働きかけることができ、効果を可視化できる点ですね。当社の場合は、店舗ごとに集客の弱い月・曜日・時間帯に対して、1人1人のお客さまの来店回数や利用情報を組み合わせ、提供クーポンを動的にコントロールして効果の最大化を図っています。