様々な業種・業態で使われてきたサービスならではの、リアル×デジタルを横断する機能が強みだと思います。実店舗、オンラインショップそれぞれのコミュニケーションを通じて、いかにお客さまをロイヤルカスタマーに育てていくかが、まさにCRMが今後の当社の方針としても重要だと感じています。SHOP FORCEは当社のカスタマーエクスペリエンス向上に欠かせない存在になっています。

どんな年齢・性別のお客さまにリピートして頂いているのか？どれくらいの間隔で来店されているのか？今まで感覚的にしか掴めていなかった情報が定量・可視化できることを知り導入を決めました。レシートに一度きりしか読み取れないQRコードが自動印字され、お客さまが好きなタイミング・場所で読み取ることでスタンプを取得できるのが便利です。また、購買データから一見と常連の方それぞれで人気のメニューを把握できることも画期的でした。

『見える化』という意味では、紙は分かりにくい。どのようなお客さまが来店しているのか、データという部分で今後に活かせるではないかと思い、導入に至りました。お誕生日クーポンは、常連の方で30％、新規の方でも10％の再来店率です。スタッフが『誕生日だと割引きがあります。』と案内しても、『明日、誕生日なんだけど』と言えないお客さまもいると思います。その点、アプリだと見せるだけなので良いですよね。来店率が高いので、そこを上手くとっかかりにして、さらにもう１回と2回という形で来ていただくよう形ができていければと思っています。