様々な業種・業態で使われてきたサービスならではの、リアル×デジタルを横断する機能が強みだと思います。実店舗、オンラインショップそれぞれのコミュニケーションを通じて、いかにお客さまをロイヤルカスタマーに育てていくかが、まさにCRMが今後の当社の方針としても重要だと感じています。SHOP FORCEは当社のカスタマーエクスペリエンス向上に欠かせない存在になっています。

弊社が運営する全店舗・全ブランドを横断した横断型のアプリにすることで、店舗ごと・ブランドごとの集客だけでなく、お客さま一人ひとりの動きを店舗やブランドの壁を取り払って把握できるようになりました。全社的に独自のビッグデータを貯めることができるようになりましたので、感覚ではなく定量データに基づいた経営判断・販促活動を行うことにもつながっています。

『見える化』という意味では、紙は分かりにくい。どのようなお客さまが来店しているのか、データという部分で今後に活かせるではないかと思い、導入に至りました。お誕生日クーポンは、常連の方で30％、新規の方でも10％の再来店率です。スタッフが『誕生日だと割引きがあります。』と案内しても、『明日、誕生日なんだけど』と言えないお客さまもいると思います。その点、アプリだと見せるだけなので良いですよね。来店率が高いので、そこを上手くとっかかりにして、さらにもう１回と2回という形で来ていただくよう形ができていければと思っています。