店舗経営のDX（デジタルトランスフォーメーション）を科学するウェブマガジン
お客様に「このお店に行ってよかったな」と思っていただくことを、「顧客経験価値」といいます。ネット環境やスマホの普及、またSNSを中…
2015.09.24
「どんな洋服が似合うか分からない...」「忙しくてショップに行く時間もない...」かといって「通販で洋服を買うのは写真だけで分かり…
2015.09.14
WEB業界では、取り上げられることの多いＣＲＭ（カスタマー・リレーションシップ・マネジメント）。一般的に、『顧客1人ひとりの深い理…
2015.09.09
今や私たちの生活に欠かせない存在になったスマートフォン。ユーザーの多くは、お店でショッピングやサービスの利用をする際に、スマホでの…
2015.08.12
以前のブログ（飲食店が集客のために実施すべき３つのこと）でアンケートについて触れました。誰しも１回は書いたことがあるアンケート。今…
2015.08.11
「Googleインドアビュー」は、店舗やオフィスの内部を360度のパノラマ写真で見ることができるGoogleのサービスです。今回は…
2015.08.05
衣料品や化粧品などの業界でオンラインで接客をする動きが広がっています。今回は、時間や場所を選ばず、リアルタイムで店員にチャットで相…
2015.08.01
飲食店の経営は想像以上に大変です。というのも、同じような規模で、同じような料理を出すお店は非常に多く、差別化を図るのが難しいためで…
2015.07.11
観光業の発展により日本に訪れる外国人の方が増えてきました。近年、増加傾向の訪日外国人を客として取り込もうとする動きが活発化していま…
2015.04.07
前回のブログでエリアマーケティングの事例について取り上げました。ペットが多い街であればペット同伴可にし、観光客や外国人が多い街であ…
2015.03.25
「あなたの街はどんな街ですか？」この質問に的確に回答できる店長はおそらくそう多くはないでしょう。お店があるあなたの街がどんな街であ…
2015.03.21
顧客満足度を上げるための販促としてよく用いられるクーポンやスタンプカード、ポイントカードなどですが、安易に実施すると逆に顧客満足度…
2015.03.17
