「MA（マーケティングオートメーション）」を取り入れるためには「MAツール」の導入が不可欠です。
しかし「MAツール」は、自社に合うものなどを慎重に選定する必要があります。
そこで今回は「BtoB・BtoC」「集客向け・案件向け」の視点で「MAツール」をご紹介します。
MAツールとは
MA（マーケティングオートメーション）とは、近年注目が集まっているツールです。ほかのツールとも連携することで、業務の効率をさらに向上させることができます。
企業にとって、重要なプロセスはマーケティング活動です。しかし、これまでの方法では人の手によって行われていたため、膨大なコストと時間が必要でした。
しかし、これらのデジタルで対応できる作業はツールに任せておけば自動化でき、人員を他に回すことができ効率を高められます。
また、新規顧客を見つけるには、それぞれの顧客の興味や関心、行動に対して「最適なもの」を提供するマーケティング活動が必要です。
しかし、これを実行するには膨大な人員が必要です。
そこで、人的なマーケティングのオペレーション部分を効率化・自動化するために開発されたのが、「マーケティングオートメーションツール（以下「MAツール」）」です。
MAは、情報処理、抽出、解析が得意です。大量のデータでも、一瞬のうちに結果を出すことができます。実際の機能はツールによって違いがあり、BtoB向けかBtoC向けかによっても変わりますが、マーケティングを強化するための多くの基本的な機能は、共通しています。
MAツールの重要性
現在、従来の営業手法が限界に達していると言われています。
MAが提唱され、必要性が高まってきた最も大きな理由は、これまでの手法が通じなくなってきたことです。
インターネットが一般的に普及すると、顧客は自分自身で情報を集めることができます。複数の候補を選び自社内で検討し、ある程度絞ってからベンダーに声をかける、という形に変わりました。
このような環境の変化から、MAという発想が生まれたのです。
今まで日本では、マーケティングはあまり重要視されないことがありました。
メルマガを配信したり自社サイトを新しくしたり、展示会に出展してパンフレットを配ったりなど、行動を起こしても、連携がなく、効果を測定することもできない状況が多かったです。
しかし、今までのマーケティングでも、間違いなく自社商品に関心を持っているはずです。つまり、そこに少なくとも可能性があるわけです。MAを使い分析し、的確な施策を講じれば、成約になる可能性が生まれます。
MAはそれを実現できるツールなのです。
多くの企業が、多くのリード情報を持っていますが、一元的に管理されてはいません。多くの情報を所持していても、それが統合されず、結局有効活用できていないのです。
これらをMAで管理し分析すれば、より可能性の高いリードを抽出することができます。
選定したMAツール7製品
今回はDataSign社が調査・公開している「DataSign Webサービス調査レポート 2020.4※」の中の「マーケティングオートメーション」部門において上位の6製品に加え、店舗向けCRM・MAツール「SHOP FORCE」を加えた7製品の概要・比較をご紹介します。
※https://datasign.jp/blog/datasign-report-docodoco-20200429/
1位 Pardot（Salesforce社）
https://www.salesforce.com/jp/products/pardot/overview/
「Pardot」はSalesforce社の「MAツール」です。世界1位のシェアを持つSFA「Salesforce」を導入していれば、スムーズに連携が取れます。しかし「Pardot」は集客を重視するビジネスよりも、1件1件の商談に担当営業がつき、顧客との関係を深めながらナーチャリング（見込み客を顧客にすること）をしていくビジネスに向いています。
2位 List Finder（Innovation&Co社）
https://promote.list-finder.jp/
日本で開発され、BtoBに特化した「MAツール」です。人気の理由は充実したサポート体制で、活用コンサルタントを無料で利用できるため、マーケティング初心者でも安心して導入することができます。インターフェイスもシンプルで使いやすいのが特長です。従量課金制の料金体系となっているため、扱うデータが増えるほど利用料が増えます。「Pardot」と同様に案件型ビジネス向けの「MAツール」です。
3位 BowNow（Mtame社）
なんと無料で利用できる「MAツール」です。まずは無料版を導入し、必要に応じて有料の機能を追加していくことですべての機能を利用できるようになります。日本で開発されているため日本の企業・ビジネスでの商談数アップ・商談管理に向いていると言われています。
4位 Marketo（Marketo社：Adobe関連会社）
「Marketo」は「MAツール」専門のソフトウェアベンダーで、BtoB・BtoCどちらにも対応でき、特にスコアリング（顧客の行動や属性を評価すること）とナーチャリングの機能が世界中で評価され、多くの導入実績を誇ります。チャットツール、名刺管理システム、BIツールなどの他社製品とスムーズに連携ができるのも強みです。
5位 Hubspot（Hubspot社）
導入する企業の規模を問わず利用できる「MAツール」で、BtoBでもBtoCにも対応しています。マーケティング・セールス・サポートの3つの機能を中心としたシステムで、マーケティングはその中の1つの機能となっています。またコンテンツ制作機能が含まれているのも特長です。
6位 SATORI（SATORI社）
顧客開拓の仕組み化を目的とし、集客に強みのある「MAツール」です。匿名の見込客であってもナーチャリングができるため、新規顧客の獲得を重視したい場合に向いています。オフラインよりもオンラインでの集客向けです。「SATORI」も国産のシステムなので日本のビジネススタイルにもフィットします。
店舗と顧客をつなぐMAツール「SHOP FORCE」
最後にご紹介するのは店舗向けCRM・MAプラットフォーム「SHOP FORCE」です。
オンラインとオフラインを活用し、顧客とのつながりを強くするためにさまざまな機能が搭載されている中で「MAツール」の役割も持っています。
店舗向けのMA機能が充実
基本的な顧客情報の管理はもちろん、来店数、最終来店日などの店舗来店利用状況から顧客の年齢や性別などに合わせたクーポン・お知らせを自動で配信することができます。
さらに店舗運営に活用できるアプリ「Stamps」も用意されておりスタンプやクーポン、アンケートなどタッチポイント（顧客接点）を増やせる機能も充実しています。
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「売れるお店の特徴とは？自分のお店は繁盛店の条件に当てはまる？」
さまざまな業種・業態に対応
飲食・アパレル・小売・美容院・ドラッグストアなどさまざまな業種・業態の店舗で活用いただけます。オフラインとオンラインでの利用状況を一元管理することができ、顧客情報を最適な状態で活用することで顧客とのつながりをさらに強くすることが可能です。
顧客の声・利用状況を可視化
曜日別・時間帯別の利用者の推移や顧客の属性、利用回数などをわかりやすく、見やすく可視化できる機能が搭載されています。リアルタイムなレポートを社員・スタッフでスムーズに共有できるため、よりよいサービスの提供やファンが増える店舗づくりに活用することができます。
集客・売上アップに最適な「MAツール」7製品を比較してみましたまとめ
今回は、集客・売上アップに最適な「MAツール」7製品を比較してみましたについて解説しました。
MAツールにも様々な種類があり、それぞれの得意分野、向いているビジネススタイルがあるため、選定は慎重に進めるのがよいでしょう。選定後も導入・運用開始までには担当者の育成・習得にも時間がかかり、ツールによっては初期費用も必要になります。
今現在の課題、やりたいこと、ゴールを明確にし、顧客や店舗にとって重要なポイントを洗い出すことが「MAツール」導入の第一歩です。MAツールを有効に活用し、運営していきましょう。
特に店舗ビジネスでの「MAツール」活用を検討中の方は是非「SHOP FORCE」の「お役立ち資料ダウンロード」「お問い合わせ」をご利用ください。
