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お客様の友達はお客様?友人紹介からの新規来店を増やすテクニック

マーケティング
  • hatena

新規のお客様に来店してほしいと思った時、あなたならどうしますか?

お店を紹介してもらうための紹介割引

新規お客様の開拓のための施策として
 

「お友達の紹介であなたとお友達に◯%割引券プレゼント」

 
といった紹介割引を行っているお店は少なくありません。
近年、FacebookやLINEといったソーシャルネットワークサービスの普及により、お店の紹介を行える導線が増え、紹介割引の有効性は以前よりも高まっているように感じます。
 
ただ、この紹介割引による施策は、単純にお客様にお店の紹介をお願いすれば良いというものではありません。
 

紹介割引を実施するにあたっての前提条件

紹介割引を実施する上で、2点ほど意識しておくべきことをご紹介します。

紹介者がお店のファンであること

レストラン
 
お友達への紹介を期待する場合、紹介者にあたるお客様がお店のファンであることは必須となります。
お客様にとってあなたのお店が知人に紹介するに適したお店であるという認識をもっていただく必要があります。
 
紹介割引を行う上で、まずは「お店にファンと言えるお客様が何人ぐらいいるのか」を考えた上で
「お客様をファンにできる仕組みがあるか」を検討してみましょう。
 

紹介する人・される人がwin-winであること

win-win
 
紹介割引を行う上でお店にファンがいることは前提条件となりますが、ファンがいたとしても、「お店の紹介をしてください」とお願いをするだけでは不十分です。
お店のファンの中には、そのお店を自分だけのお気に入りにしたいと考え、他者への紹介に抵抗を持つ人もいます。また紹介に抵抗のないお客様でも、相応のメリットがなければ、紹介しようとは思わない人もいます。
 
紹介する人・される人、双方のメリットを考え、お互いに「ありがとう」と感じられるメリットを考えましょう。
 
 

お客様の期待に応えることが大切

紹介割引は新しいお客さまの開拓を行うための有効な手段になりますが、お客様に期待する要素が大きい分、お店側もお客様の期待に応えることを意識する必要があります。
 
「紹介する人」「紹介される人」「お店」の3者がwin-win-win、三方よしの関係となるのが紹介割引の理想的な形です。
 
 
スタンプスでは『紹介クーポン』という、「お客様がLINEやFacebookを通じて、お店のことを紹介をしてもらえる機能」をご用意しています。
この『紹介クーポン』の機能では、紹介される方に対してお店のことがクーポン付きで紹介され、更に紹介された方がお店でそのクーポンを利用した場合、成果報酬的に紹介した方にもクーポンが自動的に発行される仕組みになっています。
つまり、新しいお客様を増やしつつ、紹介してくれた方へのおもてなしも忘れずに行うことができます。
 
あなたもスタンプスで紹介割引をはじめてみませんか?皆さまからのお問い合わせ、ご登録をお待ちしています!