店舗経営のDX(デジタルトランスフォーメーション)を科学するウェブマガジン

スマホを使って買い物を楽しく アイキャッチ画像

スマホを使って買い物を楽しく

顧客体験
  • hatena

O2Oは、スマホ・PCなどのオンライン上でメッセージやアプリを使って実店舗へ誘導するなど誘致のためだけの手法ではありません。
ネットを活用して「店頭での買い物を便利にしたり」「ネットのツールを使ってお店に来て、楽しんででもらいやすい切っ掛けを作ったり」することも当てはまります。
ネット通販や、ネットで注文して実店舗で受け取れるオムニチャネルの時代だからこそ「楽しく買い物できる」リアル店舗が重要となってきます。
 
今回は、スマホを活用して実店舗の買い物を「楽しく」「便利」にしているサイトの実例としてIKEAの「IKEA Store」アプリをご紹介します。
 

店舗を主体とした「IKEA Store」アプリ

IKEA Storeアプリは、IKEAにご来店の際にプランを立てて、効率よく買い物を楽しむためのO2Oアプリです。
 
現在のリリースでは商品の表示、検索、ショッピングリストの作成といった主な機能に重点を置いています。
IKEA Store

出典:iemo イケアLOVERなら使わなきゃ!アプリでここまでお買い物がスムーズに!?

 

自分だけのショッピングサポート機能

イケアでのお買い物は、各自でメモをしながら店内を見て回ります。
メモを何枚も持つよりも、一度に商品の詳細を見ることができたらもっと便利です。
 
それに、後から欲しい商品を思いついて、順路を後戻りするのってちょっと面倒なことも多いです。
ショッピングリスト機能は、「ああ、メモしておけば良かった……。」と思いった買い忘れを防ぐのに最適な機能です。
 
また、目的の商品がある場合は、アプリで在庫状況がわかるので、“店舗に行ってから在庫切れ”なんてことがありません。
 
さらに、商品のサイズなどの詳細を確認することもできます。いわば、自分だけの、イケアの“ショッピングサポート”なんです。
使い方はアプリ内のバーコード読み取りボタンで、商品タグに記載されている番号を読み取るだけです。
ショッピングサポート機能

出典:moduleapps IKEAアプリが名前を変えてリニューアル「IKEA Store」アプリ

読み取った商品情報が日本語ですぐ画面に登場します。
これなら少し気になった商品も、ショッピングリストに保存しておけば、実際の商品が並ぶセルフサービスエリアの列・棚の番号までアプリが表示してくれるので、商品を簡単に見つけることができます。
 

商品情報もわかりやすい

商品情報

出典:iemo イケアLOVERなら使わなきゃ!アプリでここまでお買い物がスムーズに!?

お店で買い物をしながら、気になる商品の機能や特長をインターネットで確認したいなという時も、お買い物をしながらスマホを片手に、あらかじめ調べてきた商品情報をチェックできます。
他のカラーバリエーションなども、知りたい時にその場で確認することができます。
 

マーケットホールでも迷わない

ショッピングリスト
マーケットホールでも迷わない

出典:iemo イケアLOVERなら使わなきゃ!アプリでここまでお買い物がスムーズに!?

IKEAの1階には食器・収納・カーテン・カーペットなど家具以外の雑貨一式を陳列しているマーケットホールがあります。
お目当ての商品があっても、どこにあるんだろう?と迷う事も多いです。
 
アプリでは、ショッピングリストに入れた商品が自動的に並び替えされ、列と場所番号が順路のとおりに表示されます。
そのため、マーケットホールでも目的の商品が見つけやすく、スムーズなお買い物ができます。
 
まるでアプリにガイドしてもらっているかのようです。
 

IKEA FAMILY会員証もアプリに搭載

そのほかIKEA FAMILY会員の方はIKEA Storeアプリの画面右上にあるハンバーガーメニューよりログインすると、IKEA FAMILYの会員証が表示され、会員証アプリとして利用できます。
 
IKEAのレジへ行った際はアプリを起動し、会員証アプリを表示することでメンバー限定の特典が受けられます。
IKEA FAMILY会員証

出典:moduleapps IKEAアプリが名前を変えてリニューアル「IKEA Store」アプリ

 

精算もラクラク、そしておトク

アプリ 精算

出典:iemo イケアLOVERなら使わなきゃ!アプリでここまでお買い物がスムーズに!?

アプリ登録時には、IKEA FAMILYカードと連動しているため、カードを持ち歩く必要もなくなります。
ストアでのお会計時に、アプリバーコードを見せるとIKEA FAMILYメンバー限定の価格でお買い物ができます。
IKEA FAMILYメンバー限定

出典:moduleapps IKEAアプリが名前を変えてリニューアル「IKEA Store」アプリ

キャンペーン情報などの店舗情報もアプリを起動するだけで取得できます。
もはや、スマホひとつでイケアのお買い物のすべてが効率的になる仕組みです。
 
さらに、IKEA FAMILYメンバーになれば、イケアストアのフリーWifiに接続することができます。
その場でダウンロードも、買い物のときのスマホ利用も、Wifiのおかげで快適にできます。
 

まとめ

「イケアは欲しいものがたくさん見つかるけど、それを店内を歩きながら管理するのって大変。
購入予定の商品をリスト化しておけるのがいい」、「店に行く前なんかにチェックしておくと、店舗のお得情報とかもちゃんと見られる。
 
IKEA好きならダウンロードしたほうがいい!」というお客様ニーズに対応した「IKEA Store」アプリ。
 
とっても便利でお買い物が楽しくなる機能が満載ですが、IKEAのようにお店独自で「リアルな店舗での買い物を便利に・楽しくする仕組のアプリ」を作るのはお金もパワーもかかり、導入するのは難しいということも多いと思います。
 
「うちは、大企業と違うからアプリなんて難しいんじゃ・・・」と思っている場合には、「クーポン」「会員登録」「ポイントカード」機能などを含んでいるスタンプスなどのアプリを導入すると、初期投資や導入までのパワーを押さえて「来店するお客様に便利なサービスをアプリ上で提供する事が可能になります。
 
スマホアプリを活用して実店舗の買い物を「楽しく」「便利」する020の仕掛け作りをしてみてはいかがでしょうか?