近年、ソーシャルメディアの発展とともにメールマガジンに変わる集客コミュニケーションツールとして注目されているのが、「プッシュ通知」です。今回はそんなプッシュ通知の特性と、集客に活用する上で考慮すべき点について書きたいと思います。
プッシュ通知が集客力をもつ背景
従来より集客のための手段として広く活用されてきたメール配信サービス。いわゆるメールマガジンです。昨今のフィーチャーフォンからスマートフォンへの移行に伴い、メール配信の集客効果は著しく小さくなってしまったと言われています。その一番の理由は、メール開封率の低下です。
中には著名人のオンラインサロンでは、有料メールマガジンが人気になっている事もあるそうです、ただ、皆さんも携帯電話のメールを使用する頻度の低下やメールアドレスの交換から離れて久しいことを実感しているのではないでしょうか。
コミュニケーションの形が、従来のメールを中心としたものからLINEやFacebookといったものに変わったことで、ビジネスユーザー以外のメールアプリの利用頻度が若年層を中心に劇的に少なくなりました。もっと言うと、企業のチーム内での連絡もアプリに置き換わっているくらいです。メールのように堅苦しい体裁を整えなくても気軽に連絡出来るのがここまで普及した理由でしょう。
これが今回プッシュ通知によって集客することが注目されている理由なのです。ではプッシュ通知とはどのようなものなのでしょうか。それを知る事で、効果的なプッシュ通知はもちろん、効率の良いマーケティングが見えてきます。
集客力があるプッシュ通知とは
プッシュ通知とは、お客様がスマートフォン上で、アプリを起動していなくても画面上に通知を表示できる仕組みのことを言います。LINEやfacebookなどで友達からメッセージが届くと、パスワードを入れる前に出てくる人も多いのではないでしょうか。それを見るだけで、大体どんな内容かが分かるので、開封してもらう為には興味をそそる内容を冒頭に持ってくる必要があります。
LINEもアプリケーションの一つですから、お店もプッシュ通知に対応したアプリをお客様にインストールしてもらうことで、プッシュ通知を送ることができるようになります。プッシュ通知を活用することで、リアルタイムに情報を届けたり、クーポンを配信したりすることができます。
しかもLINEならお友達登録されたユーザーにだけメッセージが届くようになるので、特定のターゲット層にアピールする事が出来ます。しかし、お客様にとってメリットの感じられない情報を通知し続ければ、リアルタイム性が強い分、不快に思われてしまい、プッシュ通知の受信を拒否されたり、アプリ自体をアンインストールされたりすることもあります。
そのため、お客様にとって如何に「価値のある情報」を提供できるかということが、プッシュ通知を行う上での鍵となります。
プッシュ通知で集客力アップするために
ここでお客様にとって「価値のある情報」とは何かを考えてみます。
「価値のある情報」というと、割引やサービス情報など、どうしても内容にばかり意識がいってしまいがちです。「大台割れの価格」の通知や常連客向けの情報などです。
もちろんメッセージの内容がお客様にとってメリットがあるということは、最も大切な要素の一つではあります。しかしながら、プッシュ通知では、不快に思われないでアプリを使い続けてもらう必要があります。そのため、気持ちのいい通知の『タイミング』や『頻度』もとても大切な要素です。
どんなに欲しい情報もぴったりのタイミングで来るか、寝ているときに来るのか、1日にたくさん来るのか、忘れない程度に来るのか、心象は大きく異なります。
プッシュ通知の頻度に気を付ける
もし、半年に1回程度しか来店しないお客様に対して、毎週プッシュ通知を送ったら、お客様はどのように感じるでしょうか。これは供給過多を意味します。もちろん、お店としては、需要が増すようにするためのプッシュ通知なので、上回ってしまうのは仕方がありません。
しかし過多では、ほとんどのお客様がプッシュ通知の受信を拒否、もしくはアプリ自体をアンイストールするのではないでしょうか。集客を目的とする情報を送る際は、顧客の来店頻度とプッシュ通知の頻度に差が開きすぎないよう、考慮する必要があります。
この頻度を1人ひとりに合わせて、人間が考えるのでは無理があります。そこで、使うべきなのは顧客データと自動送信システムになります。この点の解決策はのちのちご紹介します。
プッシュ通知で集客力を上げるにはタイミングも大事！
もう一点考慮すべき点として、通知のタイミングがあります。通知を行う際には、お客様の生活リズムを考慮することが重要になります。長さの長短は別として、どのようなお客様にも「空き時間」があります。この「空き時間」を明確に意識することで、プッシュ通知に適切なタイミングが見えてきます。逆に相手が忙しい時間に送ってしまうと、他の通知に埋もれてしまい、見てもらえなくなってしまう可能性があります。下記に一般的な学生・サラリーマン、主婦の空き時間のデータをご紹介していきたいと思います。
学生やサラリーマンは7～9時、11時30分～13時、17時～20時が空き時間になります。出退勤・登下校やお昼休みの時間帯であることが想定できます。ただ、学生なら友達と喫茶店などに行ったり受験勉強をしていたり、サラリーマンなら残業や飲み会をしている可能性があるので、出来れば午前中（7～9時、11時30分～13時）に送るのが望ましいです。主婦は、9～11時、14～16時が空き時間になります。食事と食事の間の時間帯であると想定できます。空き時間のスマートフォン利用率は高く、プッシュ通知を受け取りやすい状態にあるといえます。空き時間に通知しすぐに行動したくなるような「価値ある情報」をプッシュ通知すべきなのです。
プッシュ通知で集客力をアップさせるには頻度とタイミングを意識しよう！のまとめ
前述の通り、プッシュ通知は、従来のメール配信とはその特性が異なります。内容だけでなく、いつ・どのくらいの頻度で送るかまでを考えることで、プッシュ通知ならではの特長を最大限に活かした集客が行えるようになるのではないでしょうか。でも何よりも大事な事はいかに良いコンテンツを届けられるかです。相手の興味・関心が無い事や同じ事ばかりを送り続けていると通知を解除されてしまう危険性があります。
効果的なプッシュ通知をするのにおすすめしたツールがあります。それがSHOPFORCE（ショップフォース）連携のアプリ「スタンプス」です。来店頻度に応じた時間帯・曜日別のプッシュ通知などを分析してくれるので、ワンランク上の集客を実現します！ 是非ご利用ください！
