集客に役立つ？自社店舗アプリ開発のメリットとデメリット

インターネットの利用は、以前はパソコンからが主流でしたが、パソコンよりスマホで利用する消費者の方が多くなっています。色々な集客方法はありますが、お客様の来店や購入に直接的に効果をスマホで発揮する集客ツール「アプリ」について、役立つ情報をお届け致します。

店鋪アプリを開発・作成するメリット

スマホでインターネットを利用する消費者が増えていることは想像に難くありません。さらに、ブラウザ（Internet Explorer、Safari、GoogleChrome等のサイト）よりもアプリから利用している人の方が増加傾向にあります。スマホのホーム画面からすぐに利用できて、機能面が充実していることもアプリが選ばれる理由の１つですが、ブラウザよりもホーム画面に表示されるため、利用頻度が高いことも、スマホからの集客ツールとしてブラウザよりもアプリが選ばれる理由にあげられます。

出典：MarkeZine

企業が店舗アプリ開発するメリットはいくつか挙げられますが、導入企業にもたらすメリットをいくつか挙げてみましょう。

①ダイレクトなお知らせ「プッシュ通知機能」

店鋪アプリの魅力であるプッシュ通知機能は、スマホのホーム画面やロック画面に表示される「お知らせ」です。プッシュ通知は、お店からのメッセージやクーポンなどがアプリユーザーにダイレクトに届くので、見逃してしまいがちなメルマガより優れたスマホ集客ツールです。

②ホーム画面の「アプリアイコン」から直接アクセス

ホーム画面からのアクセスがアプリアイコンを押すだけのワンステップでできる手軽さは、スマホユーザーにはとても効率的です。また、アイコンがホーム画面に常に表示されているアプリは、それだけでもブランディングが期待できます。

③機会損失を防ぐ「スタンプカード」活用

アプリ内に「スタンプカード」や「ポイントカード」「会員証」しての機能を持たせることにより、せっかく集客できたお客様に対し、次回の来店を促す、カードの発行に苦戦する店舗も多々ありました。例えば、お客様からカードはかさ張るから「いらない」「忘れた」「失くした」など、機能しないことが課題でした。また、店舗にとってはカードの印刷・再発行などのコスト・作業面でも厳しいところがありましたがアプリ化すると、店舗側もお客様にとってもメリットがあります。

④CRM（顧客管理情報）の簡易化

チラシやDMと比べて、アプリは顧客からの反応を計測しやすいこともメリットです。例えば、チラシなどで情報発信した場合、その効果を正確に集計することは難しいですが、店舗アプリを作ることによって、来店が集計でき施策の測定ができるので、集客施策などのマーケティング戦略も練りやすくなります。

店舗アプリを開発・作成するデメリット

自社店舗アプリの開発・作成するのも一長一短あります。店舗アプリの開発上でのデメリットをいくつか挙げてみましょう。

①自社店舗アプリ「インストール」へのハードル

出典：MarkeZine

株式会社マーシュによる「スマートフォンアプリに関するアンケート調査」によると、月々のアプリダウンロード数は、「１〜３」の回答がもっとも多いことに加え、「アプリはダウンロードしない」人も26.7％にも上ります。そもそも、アプリを作ってもお客様にインストールしてもらわなければ、アプリからの集客活動など何もできません。月ごとに使用できる、通信データに制限があるスマホユーザーの場合、ダウンロード自体をなかなかして頂けません。その為には、アプリダウンロードの案内が、店舗などでスタッフによるフロー化をしっかりする必要があります。施策としては、新規アプリユーザーを取り込む為に、ダウンロード特典などの集客のためのキャンペーンが有効です。

②自社店舗アプリの「開発と維持のコスト」の大きさ

自社アプリを開発する場合、デザイン面やUI面など、全てを自社で賄える企業はごく少数です。OSや機種ごとに起る不具合も多く、バグ修正などが多ければ、アプリストアでは評価が低くなりかねません。その為、アプリ開発に長けた専門会社への外注する場合が、多いですが開発と共にアプリの維持費用は決して安価ではありません。アプリの開発の平均相場は250万円です。

開発費用について

出典：アプリ開発の費用と料金相場

保守費用について

保守費用も安価ではありません。常時維持に対して発生するものなので、アプリ開発時にしっかり見積もりを依頼することが大切です。アプリ運営の保守費用（ランニングコスト）として、代表的なものを挙げます。目安としては、アプリ開発費用（初期費用）の約15%発生することを想定しておいた方がいいでしょう。例えば、はじめのアプリの開発に250万円だった場合、年間37.5万円が毎年発生し、更に新機能を加えた場合は更に追加加算となります。

サーバー代

サーバー代とは、各ユーザーにサービスを提供するシステムの利用料金のことです。利用には、毎月の運用コストがかかってきます。また。自社アプリの規模が大きいほどサーバー代は高額になります。

ドメイン費用

アプリを作る上で、ドメインの取得が必要となります。ドメインとは、インターネット上の住所に当たります。（XXX.comやYYY.jpなど）こちらは、ドメイン取得時と更新時に費用が発生します。

OSアップデート時の対応費用

スマホのOSがアップデートされた場合、これまで問題なく動作していた自社アプリに不具合が生じるケースがあります。ユーザーへの不便をかけることを防止する為に、迅速に不具合を修正する必要があります。

バグ・トラブル対応

開発したアプリのリリースやバージョンアップをする際に、バグやトラブルが発生することがありますので、発覚した場合には迅速に対応しなければなりませんが、工数などに応じて運用コストが発生するデメリットがあります。

アプリ機能の追加費用

自社アプリも日々、サービス改定やユーザーのニーズの変化に応じて、継続的に改善する必要があります。その場合も、店舗アプリの機能追加への工数などに応じて別途費用が発生します。

店舗アプリを開発せずに集客アプリを利用する選択肢

スマホ集客として、メリットが多いアプリの導入ですが、ハードルが高い側面があることも事実です。そこで、店舗アプリを導入する為には、自社や独自アプリの開発だけでなく、プラットフォーム型のアプリを利用するという選択肢もあります。導入する初期費用を抑えつつ、一定の月額料金を支払う形なので、アプリ開発より安価である場合が多いです。さらに、自社店舗アプリよりインストールのハードルが低いこともメリットの１つです。プラットフォーム型アプリとは、商品やサービスを提供する企業と利用者が結びつく基盤となるアプリですので、アプリのメリット機能はそのままに、コストの削減や既存アプリユーザーから店舗への流入も見込めることができます。例えば、初期費用に３万円かかり、1.5万円の月額利用料金が発生した場合、初年度は21万円に抑えることができ、翌年以降の保守費用は18万円となります。

上記で、自社店舗アプリ開発をした場合の例と比較すると、初期費用は約10分の１、保守費用は、約半分にまで抑えることができる上にアップデートなどの負担になるメンテナンス作業も省くことができ、費用と作業などの負担の部分からみてもメリットが大きいと言えるでしょう。プラットフォーム型アプリを導入する上のメリットは下記の内容が大まかに挙げられます。

▶プラットフォーム型アプリ「スタンプス」の特徴・メリット

店舗・集客アプリの事例
SHOP FORCE（ショップフォース）連携のスタンプカードアプリ「Stamps（スタンプス）」

集客アプリの導入例として、弊社のスタンプスをもとにご紹介します。

出典：SHOPFORCE（ショップフォース）

集客や長く繁盛し、売上アップを維持しているお店は、既存客（リピーター）が支えています。新規集客は、販促コストがかかりますがお店の売上の約２割の売上構成比に対して、既存客（リピーター）は、宣伝コストはあまりかかりませんが、売上構成比の約８割を締めます。つまり、既存客（リピーター）なくしてお店の繁盛はないと言っても過言ではないでしょう。

出典：売上アップの秘密ーリピーター育成ー

リピート集客に力を入れているアプリ「Stamps（スタンプス）」をご紹介します。スタンプスは、店舗とお客様の関係を「お客様の見える化」「リピート販促」「ロイヤリティ醸成」「新規販促」の4つのフェーズで考え、それぞれのフェーズに応じた多彩な機能を用意しています。

スタンプスの機能①　お客様の見える化

ご来店のお客様の属性を把握するのは販促の第一歩です。スタンプスに登録することによって見える化が実現します。

顧客台帳

スタンプス を利用したお客様のデータを自動でデータベース化します。店舗財産となる顧客台帳を簡単に生成することができます。

利用状況分析

お客様の属性、利用回数はもちろん、プッシュ通知開封率などの分析までできます。さらに、運営に欠かせない情報を見える化し、蓄積されたデータはCSVファイルでダウンロードできます。

購買情報分析

POSレジや券売機と連携し、お客様の購買情報を確認できます。また、データを活用し、よりピンポイントな販促ができます。

アンケート

お客様の声を収集し、回収率を高めるため回答後にスタンプやクーポンなどの特典付与もできます。紙のアンケートの課題であった回収の手間や、データ化の手間が解消されます。

スタンプスの機能②　リピート販促

リピーターづくりに欠かせない機能によって、再来店のきっかけをつくります。お客様の見える化によって、ピンポイントの販促もでき、設定しておけば自動的にスマホ集客へのアプローチできるので販促も手間がかかりません。

スタンプ/ポイントカード

カードの発行からスタンプ付与、クーポンの発行までワンストップで行うことができます。紙のスタンプカードや磁気のポイントカードでお財布がかさばることを嫌い、配布や所持をしてもらえなかったという課題も解決されます。

プッシュ通知・自動ターゲティング通知

来店回数や、最終利用（スタンプ獲得日）からの「日数」、「誕生日」など条件を予め設定しておけば、自動でプッシュ通知の配信ができます。そのため、運用の手間がかかりません。

スタンプスの機能③　ロイヤリティ醸成

リピーターづくりだけでは物足りません。ロイヤリティ向上を目指し、お店のことをもっと好きになってもらいましょう！

ランキング表示

お客様の来店頻度などをランキングで表示することができます。

ランクアップ

スタンプ数に応じてスタンプカードのステータスをランクアップさせる機能があります。そのため、ランクに応じてスタンプカードのデザインを変更することができ、上級になっていく演出もできます。

スタンプスの機能④　新規販促

口コミプロモーションを活用し、潜在客へアプローチ可能です。新規客を見える化し、好循環で集客・リピーターづくりが実現できます。

SNS共有

FacebookなどのSNSへの投稿で、ボーナススタンプを付与することができます。これは、新規来店の獲得に効果的です。

紹介クーポン

LINEやFacebookを通じて、お客様が店舗のクーポンを友人に発行することで、新規来店を促進します。紹介者へのクーポン還元ができます。

出典：スタンプスの機能について

ご利用店舗の声

飲食店A社

ポイントカードをこのアプリ１本で管理できるようになり、他の業務に専念できるようになりました。お気に入りの機能は、データ分析でお客様の利用状況を確認し、自動プッシュ通知で集客の補強ができることです。集客が落ち込む「火曜日」や「雨の日」の補強に使っています。自動的にお知らせできるのは便利なスマホでの集客ツールです。

飲食店B社

会員化もお客様に喜んでいただけるイベントの一つと捉えて、スタンプスの端末のルーレット機能を利用し、順調に会員を増やせています。ご来店後、会員属性が一目瞭然なので、次回のキャンペーン打ち出し等のマーケティングにも役立っています。

アパレルC社

プッシュ通知で新作情報を会員様限定で配信しています。また、お客様のロイヤリティの住み分けを行い客単価アップが実現できました。また、アンケート機能を応募フォームとして使い抽選会などの施策にも利用できています。

サロンD社

丁寧なサービスを心がけていますが、今まではサンキューメールを送ることが多忙で難しかったのですが、ご来店後すぐにお礼とお客様満足度のアンケートを取ることができ、日々PDCAを回しています。

▶参考：ショップフォースの導入事例

＜まとめ＞　店舗・集客アプリの有用性

自社アプリを集客に活用していくことは、ブランディングや機能の自由度などのメリットがある一方で、お客様に自社アプリのダウンロードをしてして頂かないとスマホユーザーへの集客は難しいと言えます。また、店舗アプリを自社で開発するということは、専門知識やトラブル対応の人員的コストがかかり、アプリ開発の専門業者に委託するという選択肢もありますが、アップロードやバグ修正の度に大きな費用がかかってしまうというデメリットも考えてアプリ開発を検討していく必要があります。そういったアプリ開発のデメリットを打開するための選択肢として、スタンプスのようなプラットフォーム型のアプリの保守費用を抑えながらスマホアプリでの集客というものもあります。デメリット、メリット面を考えながら自社アプリを検討し、目的に応じてプラットフォーム型を選択するというのも視野に入れておくことで、制作完了後の運用がイメージに近いものになるでしょう。