店舗未来ラボ

今注目されているアーバンリサーチのオムニチャネル戦略とは?

投稿日:2016年03月07日 最終更新日:2016年03月07日

人気セレクトショップとして知られる「アーバンリサーチ」は、ストリートファッションと高級ファッションがミックスされた世界観で人気のブランドです。
 
O2Oやオムニチャネル化を積極的に導入し、力を入れている企業でもあります。
 
そのアーバンリサーチのO2Oやオムニチャネル化取り組みの中でも、特に「ネットとリアル店舗の相乗効果」を狙っている事例をご紹介したいと思います。
 

リアル店鋪型オンラインストア「URBS」

リアル店鋪型オンラインストア「URBS」

出典:urban-research HP

バイヤーと表参道ヒルズ店スタッフによる、次世代のリアル店舗型オンラインストア「URBS-URBAN RESEARCH BUYERS SELECT-」。
 
国内外問わず、バイヤー自身がセレクトした高感度なブランドのみを取り扱い、なぜその商品を選んだかなどのヒストリーを含んだ商品紹介のほか、さまざまなコンテンツも提供しています。
 
サイトにはチャット機能を搭載し、表参道ヒルズのスタッフと直接やりとりできる仕組みを導入しています。
 
また、在庫を表参道ヒルズ店と一元化し、店舗とオンラインを結びつけ、オンライン上にいるユーザーにもリアルな接客を提供しています。
 

店舗お取り置きサービス「URBAN RESEARCH ONLINE STORE」

URBAN RESEARCH ONLINE STORE

出典:urban-research URBAN RESEARCH ONLINE STOREにて店舗お取り置きサービス開始

アーバンリサーチのネットストア「URBAN RESEARCH ONLINE STORE」には「店舗お取り置きサービス」があります。
 
アーバンリサーチのオンラインストア上で見て、気になる商品の在庫がある実店舗を検索できたり、実店舗で商品を24時間いつでもお取り置きが出来るようになっています。商品代金のお支払いは、お受取りの際に、店舗で可能な全ての決済方法で行うことができます。
 
もちろんオンライン上で直接購入も出来ますが「実際に手に取って確認したい」というお客様のニーズにも対応した実店舗とネットの相乗効果を狙ったサービスとなっています。
 

バーチャル試着端末「ウェアラブル クロージング バイ アーバンリサーチ」

 
ウェアラブル クロージング バイ アーバンリサーチ
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出典:urban-research 【商業施設初】バーチャル試着ができる服の自動販売機を4月1日より東京ソラマチに設置

インターネット関連企業の「ワープジャパン」と共同で開発したバーチャルフィッティングができる、60型大画面の液晶を搭載したデジタルサイネージ端末です。
 
端末に設置されたカメラが体形を正確に読み取ることで、体のラインにぴったりと合わせて気になる洋服を試着することができ、体の動きに合わせてリアルタイムに動作する技術を独自に開発し、3Dで表示された洋服のボリュームや細かな動きを、まるで実際に着ているかのような体験ができます。
 
また、端末はECサイトと連携しているため、気に入った商品があれば、液晶画面上に表示されるECサイト上でそのまま購入することもできます。
 
自身が服を試着した様子を、同端末を用いてSNSに投稿することもできるため「ネット上での顧客間での情報共有や拡散」も期待できます。
 
バーチャルフィッティング機能、EC機能、SNSとの連携機能を全て搭載した端末を導入したのは、アパレル業界ではアーバンリサーチが初の試みとなります。
バーチャルフィッティング

出典:urban-research【商業施設初】バーチャル試着ができる服の自動販売機を4月1日より東京ソラマチに設置

 

まとめ

「洋服はやっぱり実際にお店見て素材感を確かめたり、試着しないと心配だからネットで購入するのはちょっと・・・」などの理由からネットで検索したり、気になる商品やコーデのショップの通販サイトなどをチェックしては見るものの購入には至らない・・。
 
また、実店舗で購入をしたいと思っているお客様に対してもショップの通販サイトなどで下調べをしてから実店舗を訪れるが、お目当ての商品が在庫切れだったり、欲しいサイズが置いていなかったという理由などから購入機会を逃している・・というのがファッション業界や、ファッション通販を展開している企業の悩みどころでありました。
 
それらの多様なお客様の要望をかなえるべくアーバンリサーチはネット・実店舗双方が融合して次々と新しい取り組みを実施しています。
 
「すごいをシェアする」を企業理念にしているアーバンリサーチでは、これからも様々なニーズに応えるべく「すごいショッピング体験」を提供していくことでしょう。同社の今後の施策にますます注目をしていきたいですね。

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