導入事例

カフェで雨天時の集客、イベント告知にアプリを利用 アイキャッチ画像

カフェで雨天時の集客、イベント告知にアプリを利用

店長 望月麻衣様

カフェ
  • hatena

恵比寿、代官山リキッドルーム2階にあるシティガイドマガジンTimeOutとのコラボレーションカフェTimeOutCafe&Dinerの望月様(以下、敬称略「望月」)にSHOP FORCEについてお話を聞きました!
NYのロフトのような、ゆったりとしたフランクでお洒落な雰囲気のこちらには、ランチに近所の会社の方々、またPC片手にクリエイターの方々、夜はライブを見に来た方々が集まります!

アプリのスタンプカードとして利用

ーではまず初めに導入した経緯を教えてください。

望月:紙のスタンプカードを検討していたところSHOP FORCEのスタンプスの話を聞き、多くの方が持っているスマートフォンで管理できるならば、紙の印刷コストもかからずとても良いと思いすぐに導入しました。紙のカードとの併用も考えましたが、お客様にもすぐに浸透していったのでポイントカードは結局このアプリ一本で運営できていてとても楽です。


ー 導入して大変だったことはありましたか?

望月:やはり最初はスタッフが慣れることが大変でした。特に、導入当初少しこちら側の作業で少し手間のいる部分があり、それが多少大変だったのですが、アプリが大幅にバージョンアップされ今ではスムーズに行えています。

ー なにかあればすぐ改善に努めますので是非お教えください!


ー 運用にあたって工夫や気をつけていることはありますか?

望月:レジにてお声かけをしています。うちはスタッフがある程度固定しているのもあってか、もう流れは定着しているので、特に決まって気をつけている事はありません。もちろんポイントの付け間違いはしないようにしています。

カフェ利用で客が少なくなる雨天時にアプリで自動通知

ー どのように会員を増やしましたか?

望月:最初はテーブルにポップと、ランチのお客様を中心にチラシをお渡ししました。特にランチのお客様はこの辺りの方々が多いので、一度アプリを入れていただくと、それを機にまた来店していただけました。


ー なるほど。リピーター獲得に繋がったのですね。SHOP FORCEの中でお気に入りの機能はありますか?

望月:雨の日割引きやイベントの告知のためにプッシュ通知を活用しています。特に火曜日が来客数落ち込むので、その補強で使っていますが、反応はいい感じです。

アプリで会員限定のお得な情報を配信しロイヤリティを向上

ー SNSとの違いはありますか?

望月:Facebookとtwitterではより細かいイベント情報やオープンクローズ時間の変更をお知らせしています。SHOP FORCEのプッシュ通知でのお知らせは万人の方へというよりも、会員の方へのお得な情報をお知らせしています。

ー なるほど。そうやって区別化して利用されているのですね。

アプリのスタンプカード=地球にとってエコ

ー では、SHOP FORCEの印象は?

望月:やはりなんといっても皆様もっているスマートフォンでできるのでとても便利です。印刷コストもかからずゴミも出ないエコなところも魅力だと思います。


ー お客様の反応はいかがですか?

望月:継続して使っていただいているお客様ばかりなので良いと思います。常連のお客様はご自分から精算と一緒にスマホを提示してくださいます。

ー お客様も随分と慣れてきていらっしゃるんですね。

アプリを使ったCRMで来店客がアップ

ー 導入後の好事例を教えてください。

望月:リピーターさんがすごく増えました。中には、ランチで貯めたポイントでディナーに来てくれる方々もいらっしゃって、増加が目に見えて実感出来ています。

コスト削減とお客様の常連化を同時に実現

ー では、最後に導入を検討されている方へアドバイスはありませんか?

望月:紙カードよりもコスト削減になりますし、サポートもバッチリなので心配なしです。

TimeOutCafe&Dinner

所在地 : 〒150-0011 東京都渋谷区東3-16-6 リキッドルーム2F
電話番号 : 03-5774-0440

ウェブサイト

リアルとデジタルを統合活用して
お客さまとのつながりを築く
CRMソリューション

導入を検討されている方、機能の詳細をご覧になりたい方は
こちらからお問い合わせください

電話でのお問い合わせはこちら 電話番号0120-979-030 受付時間 | 平日10:00 - 19:00