全店舗で再来店率は９０%　定期的にスタンプス会議を実施

お客様にゆったりしたお時間を過ごしていただくため、通常のヘアサロンと比較しておよそ1.5倍の時間を掛け丁寧なサービスを提供している男性専用のヘアサロン、ペピーズヘアーのオーナー池野様にお話しを伺いました！丁寧なマンツーマン対応で再来店率は90%！殆どのお客様がリーピートしてくれています。また、夜21時まで営業していて仕事帰りのお客様にもうってつけです。

抵抗感を感じさせないスタンプカードとして採用

—早速ですが、スタンプスの導入の経緯を教えていただけないでしょうか？

スタンプスの立ち上げ時にサービスを紹介していただいたのがきっかけです。男性のお客様はスタンプカードを持ち歩く方ってとても少ないんです。お客様に少しでも抵抗感があることをやりたくなかったので今までスタンプカードは一切使っていませんでした。

—それでもスタンプスを導入しようと思い立った決め手は何ですか？

スタンプスでしたら財布の中も重くならないですし、新しいサービス提供に挑戦している感があるので導入を決めました！

—ありがとうございます。スタンプスに対するお客様の反応はいかがでしょうか？

最初にスタンプスを紹介した時は「もっといろんな店でこのアプリ始まればいいのにね！」と言っていただけました。

—お客様からの反応も良いようでとても嬉しいです！

お財布の中にどんどんカードがたまっていくことも嫌ですし、「ポイントカードお持ちですか？」と聞かれてお財布をがざがさ探すのも嫌！という方が多かったのですが、スタンプスを案内した際は抵抗感が少なそうでしたね。

—お役に立てているようで幸いです。

スタンプスの活用会議でお客様に浸透

—スタンプス導入にあたって、スタッフの皆様にはどのように共有されましたか？

各店舗一人ずつスタンプスのサービスの先頭を切る人を作って、定期的にスタンプス会議を行っています。

—具体的にはスタンプス会議で何を話し合われているんですか？

スタンプスご案内の方法や、お客様の反応・好事例など、サービス向上に関わることです。

—スタンプスご登録のご案内はどのようにされていますか？

「持ち歩かなくて良いスタンプカードです」とお会計の時にご案内するだけで、反応はいいですね。セールスみたいには絶対したくないんです。スタンプスのサービスはシンプルなので無理に進めなくても受け入れていただけますし、自信を持ってお客様のためにご案内しています。

—スタンプス会議まで開いていただいて、そこで話し合われた最善を尽くしていただけているようですね！！

全店舗いずれも再来店率９０％

—そのような細やかな配慮もあってか、ペピーズヘアーさんの再来店率はなんとどこの店舗も９０%です！！この数字に実感はありますか？？

うちの店は固定客の方がすごく多いのは営業をしていていつも感じます。

—男性の美容室利用頻度は一ヶ月半に１度程度と聞きましたが、そうしますとスタンプが貯まるスピードも速いのでは？？

そうですね。どんどんスタンプがたまって、気づいたらクーポンもたまって、「こんなにお店に来てるんだぞ」という満足感につながっているようです。クーポンを消費せずに貯める主義の方もいらっしゃったりして笑

—目に見えてどんどんスタンプがたまっていくのは嬉しいですよね！

—具体的に、クーポンはどのようなものを発行していらっしゃるんですか？

うちの店は基本的に値引きは一切しません。価格を下げるのではなく、いつもの価格でもう一つサービスをプラスで提供できるようにクーポンを作っています。

—待合室のソファーに座って一番に目に付くこちらは、初回特典でしょうか？？

はい。今は鼻毛脱毛を推しているので、最初のクーポンをこちらにしました。これをきっかけに次回からもやってみようと思われるお客様が多いので、非常に助かっています。

—クーポンが、お客様に新しいサービスを体験していただく機会になっているんですね！

スタンプ取得はわずか1秒で完結

—スタンプスの機能でお気に入りのものはありますか？

機能といいますか・・・QRコードを読み込むスピードがすっごく速いのは毎回スタッフもお客様も驚きます。レジで時間を取らせるのは非常に気がひけることなんですが、スタンプスは１秒足らずで読み込んでくれるので、ストレスを感じることがなくとても助かっています。

—「読み取らないから今回はいいや・・・」となってしまうのはとても勿体ないですもんね。

—今後スタンプスをご利用いただく上で、挑戦したい機能などはありますか？

あまりに多くのサービスやりすぎるとストレスになるかな？って考えたりもしていましてちょうど悩んでいます。

—以前インタビューさせていただいた男性用ヘアサロンさんですと、アンケート機能をやりたいとおっしゃっていました。

なるほど！確かにアンケートいいですね！！施術中には聞けなかったお客様の満足度や求められていることが知れたらサービスの向上にも直結しそうですね。

—ぜひご検討お願いします！

—では、最後に今後スタンプスの導入を検討されている方にアドバイスはありますか？

スタンプスは財布の中にあまり物を入れたがらない男性にも響くサービスです。
ぜひ試してみてください！

—お忙しい中ありがとうございました！今後ともよろしくお願いいたします。