導入事例

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アプリの通知で50%が開封!ヘアサロンでのCRMの秘訣

代表 中村英児様

ヘアサロン
  • hatena

カウンセリングに力を入れることでお客様のなりたいイメージをより理解してくれて、お客様と担当者がお互い納得するまで時間を取ってくれる、自由が丘にあるこんな素敵なヘアサロン、Peleのオーナー中村様(以下、敬称略「中村」)にSHOP FORCEについてお話をお聞きしました!

Peleさんでは、スタンプスのサービス開始当初からご利用いただいています。

スマホで管理できるスタンプカードの魅力

ー導入当初、従来の紙のスタンプカードからアプリに変更された際にスタッフの方々の反応はいかがでしたか?

中村:スタッフの反応は「新しい!」という感じでした。今はどうか分からないですが、少なくとも当時は1つのアプリで何店舗ものポイントを管理できるものはなかったと思いますし・・すごく新鮮だったのと、紙を使わず地球に優しいという点もスタッフ一同とても気に入りました!

ーありがとうございます。

ーでは、実際に運用されてどのように感じられていますか?

中村:SHOP FORCE導入前、利用していた紙のスタンプカードでは、やはり印刷コストがそれなりにかかっていました。あと、カードをお忘れになられてしまうお客様も多くて、中には、忘れるからとお店で預かってと頼まれるお客様もいらっしゃったりして(苦笑)皆様いつも携帯されているスマートフォンならば、その心配もなくていいですね!

中高年のお客様でもアプリのインストールには抵抗なし

ー管理画面を拝見すると、Peleさんでは、アプリご利用のお客様の半数近くが40代のお客様のようですが、お客様の反応はいかがですか?

中村:そうですね〜、店の客層がスマホ世代の10〜20代より30〜40代の方々が多いので運用にあたってそこを心配していましたが、スタンプスは登録が他のアプリと比べてもFacebookアカウントを利用できたり、入力項目も少なかったりとシンプルで簡単なので、皆さまご自分で登録されて特に操作方法の説明もいらず余計な心配でした。

アプリの登録はチラシのQRコード経由で実施

ーアプリ会員が順調に拡大していますが、どのように会員を増やされていますか?

中村:受付された後など、待ち時間などに口頭でご案内しています。サービス対応中、なかなかご案内の時間がとれない場合は、お会計時にスタートアップキットでもらった会員登録用のチラシをお渡しして店外で会員登録してもらっていますね。レジとか特定の場所だけじゃないと会員登録できないと大変だったけどチラシでどの場所にいても登録できるのは助かります。

プッシュ通知による開封率50%超えの秘訣

ーSHOP FORCEの中でお気に入りの機能はありますか?

中村:紹介クーポンもかなり個人的には気に入っているのですが、一番と言われると、プッシュ通知で送っているお誕生日クーポンですかね。お誕生日を15日後に迎えられる方に毎日送信されていますが戻りが14.8%とかなり多くのお客様が利用して下さっています。

ーお誕生日クーポンの閲覧率も半数を超えておりとても良い効果が上がっているようです!その他に送られているプッシュ通知も軒並み開封率が50%を超えていますが、どのような内容を送られているんですか?

中村:営業日のご連絡や、クリスマスの時のご挨拶など、不定期にお知らせやクーポンを配信しています。それによって直近でご来店がなかったお客様のご来店にも繋がっています。ホームページやブログなど運営しているのですが、どうしても見てもらうのがとてもハードル高くて、受け身にならざるを得ないので、プッシュでお知らせが送れるのは本当に便利です!

ーサービス開始当初からご利用いただいて、効果を実感して使い続けて頂けているのが本当にサービス提供者冥利につきます!会員獲得のご案内や効果的なプッシュ通知の方法など、リピート率の向上につながる施策など、またアドバイスを頂きながらサービスの改善に努めさせていただければと思います!

中村:こちらこそ!ありがとうございました!

Pele

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