導入事例

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理容室の店舗ロイヤリティ向上をアプリで実現!

オーナー 倉田和俊様

ヘアサロン
  • hatena
自由が丘にあるヘアサロンKEENの倉田和俊様(以下、敬称略「倉田」)にSHOP FORCEについてお話しをお聞きしました。
KEENは、自由が丘・溝の口・関内・青葉台にある男性におすすめの理容室です。男性をカッコよくしようというコンセプトを基に、新感覚理容室というキャッチフレーズを大切にしています。他と差別化を図ることでKEENにしかできない高品質なサービスが人気のサロンです。

アプリを使った接客で他の理容室と差別化

—SHOP FORCEをご利用いただいて丸1年以上になりますが、まずは導入されたきっかけを教えていただけますか?

倉田:知人から紹介されたのがきっかけでその時は即答しませんでしたが、連想すればする程に今までの理容室にはないサービスを提供できる!!と確信し導入しました。

—そうですね!お電話でご依頼をいただきました。

倉田:やっぱり、どの業界も成功する人は「人と違うことをやろう」と考えていると思うんです。これはいままでにないサービスだな、という印象を感じたので、周りと差別化できるだろうと思い導入することを決めました。その考え方こそSHOP FORCE導入のきっかけであったとも言えると思います。

スタイリスト個別のメッセージ配信で新しい理容室を演出

—嬉しいお言葉です。ありがとうございます。では今お言葉にありました他店との差別化の例を具体的に伺えますか?

倉田:まず、分け隔てなくスタッフにアイデアを出させています。外の通りに面した柱に「髪の毛のびてませんか?」と書かれた鏡がついていて、これは去年の新人研修時に新入社員が考えました。アプリの運用でも同じようにアイデアを出させたところ、最初は皆単にスタンプカードのアプリ版としか思ってなかったようですが、実はスタイリスト個別のメッセージ配信ができたり、あらゆるクーポンを設定することが出来る等、我々の目指す新感覚の理容室を演出するツールだと分かり皆驚いていましたね。

顧客台帳にお客様との会話を記録、コミュニケーションを円滑化

—ありがとうございます。KEEN様にはデラックスプランでご利用頂いていますが、独特の運用方法はございませんか?

倉田:そうですね。一人一人のお客様との間で生まれた会話を、顧客台帳のメモ欄に入力しています。そうすることで、お客様の趣向や前回の会話等、来店前に全て分かります。半年以上前にご利用頂いたお客様にも、前回お話した内容をこちらから切り出すことができ、「良く覚えてるね」なんてお言葉も良く聞きますし、そのおかげでより親近感が湧き、リラックスしてくつろいで頂くことができていますね。

KEEN スタイリスト 千香拓史様

アプリで通知でリピート来店につなげる

—素晴らしい取り組みですね。では、現場スタッフを代表してマネージャーの千香様にも加わって頂きお話をお伺いしてみますが、他に集客をするうえで気をつけている点などありますか?

倉田:お客様がリピートしてくれない一番の原因は、サービスが悪いということよりも「忘れる」ことが一番だと確信しています。なので、私たちの店では挨拶の方法を変えました。私自身マイナスな言葉が嫌いなので、施術後の「お疲れ様です」という声かけが嫌だったんです。大抵の人がそんなに疲れていないだろうし。そこで、終わったら「ありがとうございます」という挨拶に変えて、お帰りの際は「いってらっしゃいませ」というようになりました。

千香:はい。その言葉に変えてからお客様の顔の表情までガラッと変わりましたね。そして私たちのお店が印象に残った所に、プッシュ通知でお客様へ感謝の言葉を送るわけです。店舗で満足頂きお帰りになった後もフォローする。これが印象に残る店舗の仕組み作りに一役買いましたね。

—やっぱり、会話の流れって大切ですからね。では、KEENさんではどのような流れで初めてご来店されたお客様にアプリのご案内をしていますか?

千香:施術中に手引きしながらご案内しています。実際やってみると凄く簡単なのですが、男性のお客様がほとんどなので、面倒だから今はいいやという声もあります。そのような時は、「お手数なので私が登録しますよ」と一言前置きをしてご案内します。登録は直ぐ終わるので、施術が止まることもないですしね。

圧倒的なアプリ登録率!半年間で2,000名以上を会員化

—丁寧な対応ですね。その結果が会員2,000名超え、そして高いリピート率に繋がっているのですね!!では、この輝かしい実績を残す上で、運用にあたって気をつけていることや工夫はありますか?

倉田:輝かしいは言い過ぎです(笑)そうですね、以前私自身がCDショップの会員になった時に、一日10通くらいメールが来て鬱陶しくなってしまいやめた経験があるのですが、SHOP FORCEのプッシュ通知には絞り込み機能があるので、その心配がありません。勿論お帰りになってから直ぐ送信することもできますし、お客様に心地よく私たちのメッセージを読んで頂けるよう気を配っていますね。

—お客様の視点からみるのも大切ですよね。他にはありますか?

倉田:あとは、お客様に対して付加価値のあるクーポンを配信しようと心がけています。何事もマイナスではなくプラスをする観点で。割引はせず追加でサービスを提供しています。

—素晴らしい考え方ですね。普段利用しないサービスでもクーポンがあったら試したくなりますし、クーポンがなくてもまたやろうと思っていただけるかもしれませんしね。他にお気に入りの機能はありますか?

倉田:プッシュ通知の自動送信機能です。自然と気付かせるというサービスがSHOP FORCEの中では役割が大きいと思います。プッシュ通知を送ったことによって再来店してくださっている実感がありますね。

—プッシュ通知はメルマガなどよりも開封率が格段にいいので、効果も絶大です。

倉田:プッシュ通知が送られてきた時に開いたページで電話番号が見れるので、すぐに予約の電話ができるのもいいですよね。

—予約からお客様がお帰りになった後のフォローまで、ご活用頂きありがとうございます。是非これからも末永く宜しくお願い致します。

KEEN creative hair

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