導入事例

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リアルとオンラインの「ポイント統合」で、アパレルならではの販促のデジタル化を実現

FIGURE事業部 EC運営部 大野 藍 様

アパレル
  • hatena

TSIホールディングスグループ・スタージョイナス社の運営するストリート系セレクトショップ<FIGURE(フィギュア)>のEC運営部・大野様(以下、敬称略「大野」)にインタビューをさせていただきました。

ポイント統合を実現したセレクトショップ・FIGURE(フィギュア)とは?

大野:ショップ名でもある「FIGURE」とは、英語で「姿、容姿、風采」という意味があります。「自分らしい服を、ひとと一緒に年を重ね長く着続けてこそ、内面を含めた自分らしい姿(=figure)が表れる」という想いを込めたセレクトショップとして、オンラインショップのほか、静岡と札幌にてリアルショップを運営しております。地域のストリートファッションの旗艦店として、より多くの選択肢を、より広い空間、より多くのアイテムがある場所で提案していくのが、セレクトショップ<FIGURE>です。

自社ポイント制度の統合・強化のためSHOP FORCEを導入

ーまずは、SHOP FORCE導入の経緯を教えてください。

大野:<FIGURE>は、弊社の数ある事業の中でも比較的早い段階から運営開始していた業態です。実は最近まで、自社ポイントと楽天ポイントを同時に運用していたのですが、運用の実態としては、オンラインショップでポイントを貯めているお客様がほとんどおらず、実店舗においては仕様上ポイントを貯めることができないという、宝の持ち腐れ状態が続いている状況でした。このままではいけないということで、自社ポイント制度のリニューアル・強化を模索していたところ、弊社の東京支社から、社内の別ブランド(UNDEFEATED、BAIT)で活用しているSHOP FORCEを紹介され、導入を決めました。

実店舗もオンラインショップも同じポイントを貯められる(ポイント統合)

ー導入の最大の決め手は何だったのでしょうか?

大野:導入の決め手はやはり、大きな事業課題であった「実店舗でのポイント付与」「オンラインショップでのポイント活用拡大」「実店舗もオンラインショップも共通ポイントとして運用」という点が、すべて解決できるという部分でした。

ーありがとうございます。実店舗とオンラインショップのポイント統合は、簡単にできそうでなかなか実現できない、ポイント制度運用のボトルネックとなる部分と言えます。

大野:そのとおりですね。実店舗においては、ICカードを使ったポイント付与の仕組みがあるので、ショップ所在地である地方のお客様にとっても利用ハードルが低いと感じています。オンラインショップでは、実店舗と同じポイントを貯められる他、クーポンコードを活用してポイント割引も実現できており、こちらも割引に敏感なお客様にとっては非常に有効な施策だと感じています。現在は、100円につき1ポイントを付与し、100ポイント単位で使用することが可能になっています。

ポイント統合から数カ月で早くもリピーター獲得

ー導入開始してからまだ数カ月ですが、初速の効果はいかがでしょうか?

大野:現在(2020年10月時点)運用を開始してから4カ月程度となりますが、SHOP FORCEの顧客分析を参照すると、早くも会員の30%程度がリピート利用していただいていることがわかります。弊社の他ブランドとは違い、ポイントを利用した抽選イベント等は今のところ行っていないのですが、地域には地域のユーザーの志向に合った施策を実施するのが一番効果があるということを、改めて感じています。
同時に、先ほどもお話したように、実店舗でもオンラインショップでも同じポイントを貯められ、ポイントは割引で使用できる、という「ポイント統合」も大きな力があったのではないかと思います。特に、新型コロナウイルスに伴う自粛要請もありオンラインの影響力が増した時期とも重なっておりますので、この「ポイント統合」施策にとってはますます追い風になったのではないかと感じております。

ポイント統合で、地域のお客様に合ったDXを実現していきたい

ー最後に、<FIGURE>が<UNDEFEATED>や<BAIT>等と異なる部分、及び今後目指していることを教えてください。

大野:<FIGURE>は、弊社他ブランドと違い、東京や大阪等の都心部に店舗を出店しておりません。オンラインショップを除くと、やはりメインのお客様は地域のお客様となります。現在の日本では、都心部と地方の生活環境はあまりにも異なり、都心部で成功したアプローチが同じように地方でも成功する、というわけにはいかなくなってきています。<FIGURE>はこれからも、地域のストリートファッションの旗艦店として、地域のお客様の属性や指向性を把握し、お客様に合った施策を通じて、お客様が自分らしくあれるようなスタイルを、実店舗・オンラインショップの隔てなく提案し続けていきたいと思います。

ー貴重なお話をいただき、ありがとうございました!

株式会社スタージョイナス

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