導入事例

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ヘアサロンでの常連化・コミュニケーションにアプリを活用

オーナー 高橋伸幸様

ヘアサロン
  • hatena

求めるデザイン、なりたいイメージに近づくためには何より健やかな髪であることが大切です。ENERGEIAではお客様のなりたいイメージ、なりたいデザインをカット、パーマ、カラー、ヘアケアトータルで提案しています。そんな目黒にあるヘアサロン、エネルジアのオーナー高橋様(以下、敬称略「高橋」)にSHOP FORCEについてお話をお聞きしました!

ーお店に伺わせていただいて感じたのですが、とてもアットホームな雰囲気の店内ですね。

高橋:お客様に気楽にご来店していただけることを目標に、スタッフとお客様の距離を縮められるよう努めています。そのために「いらっしゃいませ」ではなく「こんにちは」と挨拶してるんです。優しさは大前提として、初めて来たんじゃないような接客を心掛けてます。

ー素敵ですね。お店の外観も緑が多くて目につきました!

高橋:ありがとうございます。

アプリのスタンプカードなのでご来店時に忘れられない

ーでは、SHOP FORCEについてお聞きします。初めに導入した経緯をお教えください。

高橋:紙のスタンプカードを使用していた際に、ご来店時に忘れてくる方が多いなと感じていました。Facebookで流す情報もなかなか見ていただけない。改善策を考えている時に担当しているお客様から去年の夏頃SHOP FORCEのスタンプスの存在を聞き、導入いたしました。

ーありがとうございます。

ー導入して大変だったことはありましたか?

高橋:スタンプスを開いてログインする際に、パスワードを忘れてログインできないというケースがすごく多かったのですが、今は大丈夫そうですね。

ー一度ログインすると再度入力せずに済むよう改善いたしました。

ランクアップ機能でお客様のエンゲージメントをアップ

ー何か運用にあたって工夫したことや、気をつけたことはありますか?

高橋:今までは5000円で1ポイント貯まり、15ポイントで半額クーポンをお渡ししていました。それだと、お子様のカットなどの安いメニューではポイントが貯まりにくいんです。なので、1000円で1ポイント貯まり、75ポイントをゴールに変更しました。すると、すぐに貯まるから嬉しいという声をたくさんいただいていて、効果が出ていますね。

ーでは、他に運用で気をつけていることはありますか。

高橋:固定客を作るためにはサロンの現場での営業努力を一番にすることを徹底しています。現場の力を発揮し内部を充実させることで自然とお客様が増えると考えています。その意識の中でメッセージの送信やクーポンをお客様に提案することで、尚良い結果が返ってくるものと考えています。

ーなるほど。お店の雰囲気にその営業努力が反映されていますね。

アプリ会員獲得の工夫はチラシとご案内

ーでは、スタンプスの会員を増やす工夫はありますか。

高橋:カウンターにチラシを置きました。紹介でいらっしゃる方や、常連のお客様にはフロントや施述中に案内をして、新規のお客様には二回目以降のご来店の際にご案内しています。

ーありがとうございます。

店舗に特化したアプリだからこそ開封される

ー実際にSHOP FORCEをお使いになってみて気に入っている機能はありますか?

高橋:メッセージ機能ですね。以前、LINEを使用する案をいただいたことがあったのですがお断りしたんです。LINEのスタンプをもらうために企業と友達になってもブロックしている人が多いのが現実で、メッセージを送っても開いたまま読んではもらえないことがすごく多いと思うんです。

ー連絡ツールとしてメジャーに使用されすぎているLINEだからこそかもしれませんね。スタンプスはその点お客様の欲しい情報を直接お伝えできると思います。

ー何か新しく欲しい機能はありますか?

高橋:同業のサロン等では、どのようにSHOP FORCEを使用しているのかが知りたいです。私たちもまだ完璧に使いこなせてはいないと思うので。

ーなるほど。導入店舗の実績や、発信メッセージの具体例などがあったらわかりやすいですね。

アプリきかっけで集客に繋がるメッセージ配信

ーでは、ご利用いただいているお客様の反応はいかがでしたか?

高橋:登録の際に、個人情報が漏れるのが嫌だという方もいらっしゃいましたが、最低限の情報だけで登録できるので皆さん快く登録してくださいます。ポイントがたくさんたまって嬉しいという声や、Facebookで友達がアップしているのを見たという声もいただいてます。

ーそれは我々もとても嬉しいです。自然と集客にもつながっているんですね。

ーでは、導入の好事例を教えてください。

高橋:10%OFFのクーポンを配信したところ、開封率73%、再来店率61%と非常に高い数字が出ました!メッセージをお客様に見ていただけていることを実感できます。

ー素晴らしい結果ですね。

ー導入を検討されている方にアドバイスはありませんか?

高橋:SHOP FORCEは導入するお店次第で沢山の可能性がありますよ。

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