導入事例

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新ブランド立ち上げ期こそ最適!顧客属性に合うロイヤルカスタマー育成施策

BAIT事業部 部長 三浦 北斗様

アパレル
  • hatena

TSIホールディングスグループ・スタージョイナス社の運営するカルチャーショップ「BAIT(ベイト)」の事業部長・三浦様(以下、敬称略「三浦」)にインタビューをさせていただきました。

自社の他ブランドとは顧客属性が異なるBAIT(ベイト)

三浦:BAITは、2012年にアメリカにてオンラインストアとして誕生したセレクトショップ業態です。“HYPE””FUN””UNIQUE“をキーワードに、数々のブランドやアーティスト、コミックスとのコラボレーションアイテムや、貴重なフィギュア、オリジナルウエア、ストリートウエア、スニーカーを幅広くセレクト。2020年現在、国内では渋谷パルコと大阪ミナミ、心斎橋パルコの3か所でリアルショップを運営しております。

 BAITでは、貴重なコラボスニーカーやフィギュアなどコレクターが熱狂するアイテムを品揃えしながらも、個人の趣味に没頭するマニアックな世界よりも“FAMILY =親しみやすさ”を大切にしています。だからこそ<BAIT>の店舗では単なるショッピングだけでなく、お客さまが楽しめるイベント、アクティベーション、フォトスポットなどで、特別なエクスペリエンスを提供しています。

新ブランド立ち上げなので、顧客属性把握もゼロから

ーまずは、SHOP FORCE導入の経緯を教えてください。

三浦:BAITは、弊社にとっては「新ブランドの立ち上げ」という位置づけです。したがって、ポイント制度や実際の顧客属性の把握、ロイヤリティの向上施策なども、すべてゼロからのスタートということになります。すべての施策を新しくスタートさせるのはかなり骨の折れる作業になりますが、その中でポイント制度に関しては、既に弊社の「UNDEFEATED」で運用実績もあり、効果的な使い方も把握できておりましたので、ポイント制度に関してはこの仕組みを使おうと初めからある程度決めておりました。


ーありがとうございます。ところで、BAITではSHOP FORCEの利用目的をある程度明確化していると伺ったのですが…。

三浦:そうですね。実はBAITでは、ポイント制度とは別軸で、オリジナルアプリも運用しております。ポイント制度はSHOP FORCE、アプリではブランディングという切り分け方をしており、それぞれの良いところを取り入れるようにしています。

ポイント制度は、「UNDEFEATED」と同じく5000円で1ポイントを付与し、限定商品の購入権が当たる抽選イベント参加資格として活用しているのですが、これは弊社が運用しているアプリでは実現できないものですので、ロイヤルカスタマーの育成はSHOP FORCEで実現していこうと判断しました。また、このポイントは、オンラインショップとも連携しておりますので、実店舗でもオンラインショップでも同様のポイントが貯められる、というのも「UNDEFEATED」と同様になります。

SNS連携キャンペーンで新規集客にも活用し顧客属性を把握

ー「新ブランド立ち上げ」ならではの注力しているポイントはありますか?

三浦:そうですね。やはり新ブランドになりますので、既存顧客というものはほとんど存在せず、当面ほぼすべてが新規顧客ということになります。SHOP FORCEはどちらかといえば、1~2回しか利用していないようなライトな既存顧客を固定客に育てていくようなサービスではないかと認識していますが、ブランドとしては新規集客も同時に行っていきたいという想いがあります。そんな中、SHOP FORCEの機能としてSNS連携キャンペーンというものがあり、これは「既存顧客からの紹介としての新規集客」を実現できる機能ですので、こちらを積極活用しています。

BAITの顧客属性特有のカスタマーエクスペリエンスを向上

ー今後について、目標や注力していることがあればお教えください。

三浦:BAITは、弊社の「UNDEFEATED」とはブランドとしてのターゲット層が大きく異なります。ですので、必ずしも「UNDEFEATED」と同じ施策をしていればロイヤルカスタマーが育成できるというわけではありません。やはり、顧客の属性を分析し、狙ったターゲット層に本当にご利用いただけているのかを検証したうえで、ブランドに適した施策を行っていく必要があります。導入してから約1年となり、まずは初年度にご利用いただいた方の顧客属性を分析できる時期となりました。SHOP FORCEで収集できた顧客データを有効活用して、よりブランドに最適な施策を打ち出してロイヤルカスタマーを育成できるよう、これからも運用を進めていきたいと思います。

ー貴重なお話をいただき、ありがとうございました!

株式会社スタージョイナス

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電話番号 : 054-272-6314
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