導入事例

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会員の50%以上が5回以上利用!美容院でのアプリ導入の秘訣

代表取締役 東方洋敦様

ヘアサロン
  • hatena

自由が丘で、髪、肌、地球に優しいをコンセプトにオーガニックな施術と心地よい時間を提供するサロンAUQWAのオーナー東方様(以下敬称略、「東方」)にSHOP FORCEについてお話をお聞きしました!

ポイントカードで美容院のCRMを実現

ーそれでは早速、SHOP FORCEを導入された経緯を教えてください。

東方:オープン当初から、磁気カードを使ってお客様のポイントを管理していたのですが、結構なコストと手間がかかってしまっていました。1枚大体200円くらいかかっていたんですがなくされるお客様も多く都度再発行したりで管理も大変でした。そんな時にSHOP FORCEのスタンプスをヘアサロン仲間から紹介してもらって、「これだ!」と思い導入しました。

接客中のアプリ案内でインストールを支援

ー導入後、大変だったことはありましたか?

東方:最初のスタッフへの落とし込みですね。スタッフ同士でシミュレーションをして試行錯誤しました。やり方を変えたりして今ではとてもスムーズに行えています。

ーぜひその工夫を教えてください!例えば、新規のお客様にご案内する時はどのような流れですか?

東方:まずお会計時にはご案内していません。そこでご案内してアプリのダウンロードから始めてしまうと時間がかかってしまうので、施術中に口頭でご案内しています。何か質問がある時はお答えしながら。お客様とコミュニケーションとりながら進めていけるので、それがうちでは一番自然な流れかと思います。また、もしインストールまで進まれなかった場合は説明のチラシをお渡しして、次回来店時までにやっていただいて、合算してポイントつけさせていただくようにもしています。

ーなるほど。お店それぞれに合ったご案内がありますよね。

アプリ会員で5回以上ご来店のお客様50%以上

ー自然な流れを作るために気をつけていることなどありますか?

東方:うちでは、アプリは一度目の来店からはあえてご案内せずに、最初は紙のクーポン(2回分)を提供し、その後来店3回目のタイミングで、アプリを案内してポイントをつけさせていただいています。アプリの発行で、よりこのお店のメンバーであるという認識をお客様に持っていただけると、考えています。

ーなるほど。お客様のお店のメンバーであるというのが5回以上来店されている方が50%以上というすばらしい結果に繋がったのですね。

プッシュ通知の開封率50%以上でスケジュールをご案内

ープッシュ通知は利用されていますか?

東方:はい、プッシュ通知はおもにスケジュールのご案内に活用しています。今の時代、メールだとなかなか見られないですが、アプリのプッシュ通知だとダイレクトに画面に表示されるので、気づかれやすいというのはいいですね。開封率をみても平均50%以上は超えているので。お客様への連絡手段としても有効だと思います。

利用状況に応じたターゲット自動通知を活用予定

ー今後のご活用イメージはいかがですか?

東方:プッシュ通知の自動送信をもっとしっかり使っていこうと思っています。SHOP FORCEだと利用状況に応じたプッシュ通知が送れるので、例えば来店されてから30日後とかに自動送信するなどやっていきたいですね。あとは、うちはホームページ施策をしっかりやっているので、毎月1スタンプ限定でとれるQRコードをホームページに掲載して誘導したりしたいと思っています。

ーサービス運営側として色々と勉強させて頂きました!お忙しいところありがとうございました!

東方:こちらこそありがとうございます!

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