店舗経営のDX(デジタルトランスフォーメーション)を科学するウェブマガジン
小売業界では、CRMツールの導入が盛んに行われています。しかし、まったく使われていない、もしくは不満な点が多々ある、ということは珍…
2021.02.04
前編に引き続き、今回も掲載記事のまとめを行ってまいります。今回は「マーケティング手法」「POS・POS-CRM連携」「購買情報・顧…
2020.11.27
ビジネスを行う上においては、必ず「顧客」が存在します。そして、その顧客の満足度をより高めていくことが、世の中の役に立つことに繋がり…
顧客満足度(CS)とNPSは、顧客体験(CX)を把握するうえで、とても有効な指標です。しかし顧客満足度とNPSは実際のところどのよ…
2020.11.10
顧客エンゲージメントという言葉をよく聞くようになりました。 SNSの運用では「エンゲージメント率」という言葉が使われており、馴染み…
2020.11.09
昨今、人材不足の影響で採用が難しく、 戦略的な人事配置が従業員一人ひとりの生産性を高めることや 離職率を下げることが重要視されてい…
2020.09.18
人事制度とは社員が楽しく働きだす評価の仕組みです。一人ひとりが前向きに能力を発揮し、会社の成長に向かい働きだすためにどんな人事評価…
インセンティブというと、営業や販売の職種によくある金銭報酬スタイルをイメージされる方も多いかもしれません。今回ご紹介するインセンテ…
2020.09.16
店舗スタッフの求人を出しても応募がなかなか集まらない… 採用してもすぐに離職するケースが多い… 企業方針が浸透しておらず、スタッフ…
今後、企業の収益維持拡大を狙うのであれば『カスタマーロイヤリティ(Customer Loyalty)』の理解は必須であると言えるで…
2020.09.11
社内ポイント制度は、組織のコミュニケーション活性化や従業員のモチベーションアップを狙える制度です。 今回は、社内ポイント制度の概要…
2020.09.09
近年よく耳にする「カスタマーサティスファクション」。これは企業が継続的に業績を上げていく際に欠かせないものです。顧客満足度(CS)…
2020.09.06