店舗経営のDX(デジタルトランスフォーメーション)を科学するウェブマガジン
近年、飲食店や小売店、ECサイトなどで商品を購入すると、何かしらの「ポイント」が付与されることが多くなりました。店側で顧客のポイン…
2020.11.09
顧客エンゲージメントという言葉をよく聞くようになりました。 SNSの運用では「エンゲージメント率」という言葉が使われており、馴染み…
あなたは「NPS(ネットプロモータースコア)調査」をご存知でしょうか?NPSとは「自社ビジネスの顧客ロイヤルティを測るための指標の…
2020.11.05
商品やサービスを提供し、そこから利益を得る際に重要なのは「顧客満足度」です。つまり、お客様をきちんと満足させているのか?が重要にな…
2020.11.04
あらゆる流通経路を統合し、企業と顧客の接点を増やすという販売戦略である「オムニチャネル」ですが、今では様々な場所で聞くようになりま…
企業活動における重要な指標である「ライフタイムバリュー」。一度や二度は聞いたことがあっても、詳しい意味までわからないという方も多い…
2020.11.02
企業の運営において大切な要素である「カスタマーサティスファクション」。聞いたことはあるけど詳しくはわからないといった方も多いのでは…
飲食店がお客の意見を取り入れ、料理やサービスの質を改善する手法としてアンケートがあります。 フィードバックがしやすく、集客にも効果…
顧客が企業やブランド、商品に対してどのくらい愛着を持つかどうか、数字などをもとに明らかにする顧客ロイヤリティ。 リピーターや新規顧…
ネットショッピングの普及やスマートフォンの普及により、顧客の購買行動が変わっています。ネットショッピングと実店舗の壁を壊し、顧客の…
最近では、顧客情報の管理にCRMを使用している企業も珍しくありません。 「顧客管理」をいかに効率的に行うかが、売上アップや顧客満足…
2020.09.23
企業が集客や販促を目的にアプリを導入する事例が増えています。形態に合わせてアプリを開発しなければいけないというハードルもありますが…
2020.09.20