店舗経営のDX（デジタルトランスフォーメーション）を科学するウェブマガジン
顧客ニーズの多様化により、顧客管理の重要性は年々高まっています。如何にして顧客情報を活用するかが、ライバル会社に差を付ける大きな要…
2021.02.19
日常生活や経済の急速なIT化が進んでいる中、今注目を集めているのがDX（デジタルトランスフォーメーション）です。DXを活用するため…
小売業界では、CRMツールの導入が盛んに行われています。しかし、まったく使われていない、もしくは不満な点が多々ある、ということは珍…
2021.02.04
現在は、顧客満足度の向上を目指してCRMツールを導入する企業が増えてきました。 しかし、数多くのCRMツールが世に出回っているため…
商品・サービスの売上を安定させる上で、顧客の定着は非常に重要です。顧客を定着させることができれば、自然とリピート購入が増えていきま…
2020.12.25
日本ではiPhoneを語らずしてスマホは語れないほど、iPhoneはスマホの主流です。iPhoneアプリを自作して、アプリで稼ごう…
2020.12.18
現代では企業の利益を上げたいと考えるときに、CRMの導入を検討する企業が増えているようです。本記事ではそんなCRMを使用するときに…
2020.11.10
顧客満足度（CS）とNPSは、顧客体験（CX）を把握するうえで、とても有効な指標です。 しかし顧客満足度とNPSは実際のところどの…
企業がCRMを導入した際に、顧客データを正しく有効活用するためには、まずその特質をよく捉えておく必要があります。 ここでは、 ・C…
覆面調査は調査員を選定して、その調査員が店舗などの利用者のひとりとして商品やサービスを体験、評価するものです。 マーケティングに意…
2020.11.09
O2O、オムニチャネルに各企業がやっと対応したところで、新たにOMOが登場しました。 今なぜOMOなのでしょうか？OMOによって企…
2020.09.20
昨今、人材不足の影響で採用が難しく、 戦略的な人事配置が従業員一人ひとりの生産性を高めることや 離職率を下げることが重要視されてい…
2020.09.18
