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ロイヤルカスタマー

ロイヤルカスタマーとは企業ブランドや商品やサービスに対して愛着や高い忠誠心などを持って断続的に利用や購入などをしてくれる顧客の事である。ロイヤルカスタマーは商品やサービスを購入・リピートしてくれたり、自ら他社に商品やサービスをおすすめしてくれたり、口コミをしてくれたりするメリットがある。優良顧客とは似ているが相違点がある。例えば優良顧客の中には「セールで割引をしているときに商品を買う」や「商品はあまりよくないが安いから買っている」や「他社への乗り換えが面倒だ」などの簡易的な考えで自社の製品を買っている可能性がある。従って競合他社が割引セールや自社よりもいい商品を発見した場合などに他社の商品へと乗り移る可能性が高い。一方ロイヤルカスタマーは自社の商品やサービスに愛着を持っているため軽率に他社に乗り移ったりしない。ロイヤルカスタマーの育成のポイントとしてはまず顧客を見定めることだ。ロイヤルカスタマー育成には長期間必要で自社にとってどのような顧客がロイヤルカスタマーになりやすいかなど見定めることが大切である。次に一緒にサービスや商品の普及をしてくれる顧客を作ることだ。例えば「サービスを半額にするのでSNSに口コミをお願いします」などすることによって口コミ口コミによる履歴やコメントなどから商品やサービスに対する愛着度やユーザーの反応を知ることができる。また顧客からファンを生み出しファンによる更なる顧客の呼び込みなどを狙うこともできる。