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予約管理システム

予約管理システムとは電話やメール、WebやFAXなどで寄せられる予約の情報を全て1つに管理することができるシステムのことである。企業が予約管理システムを導入することによって起こるメリットは大きく分けて3つある。1つ目はリアルタイムで予約管理をすることが出来ることだ。予約の空き時間や予約が埋まっているかなどを確認できる予約管理システムを使用すれば予約状況をスケジュールにリアルタイムで反映することが出来る。これによって予約の状況をリアルタイムで確認しながら電話予約などがミスなく管理することが出来る。2つ目は常に予約を受け付けられることだ。Webサイトからいつでも予約が可能で、顧客側からしても空席情報や予約情報が確認できる。これにより予約機会の上昇が見込める。3つ目が予約キャンセルの抑止力になることだ。予約確定メールや前日などに確認メールの機能を持つ予約管理システムがあるため、ドタキャンなどを抑止する効果が見込める。また、クレジット決済など事前決済の予約管理システムが多く、事前に決済を行うことによってもキャンセルの抑止が期待される。導入するのに必要なことはまず目的を明確にすることだ。予約管理システム毎によって得意なものが違うため何が目的で導入するかを最初に決める。次に契約期間を確認することだ。ほとんどの予約管理システムが「月額制」になっておりサービスによって「最低期間」と「更新期間」が異なるため導入してから解約をしたいと思っていても最低期間中には解約することが出来ないため期間を確認しなくてはならない。次に店舗などのインターネット環境を整えることだ。接続環境が悪いとうまく動かなかったり動作が重くなってしまうので注意しなくてはならない。