紹介クーポン

紹介クーポンとは、店舗などに友達などを紹介してくれた顧客に対し、主に店舗で使えるクーポン券を発行すること。店舗側はキャンペーンと銘打って期間を定めて集中的に実施する店舗と、年中紹介クーポンを発行してくれる店舗がある。これらは業種によって向き不向きがあり、例えば学習塾の場合では時期を定めて、年度替わり前後、また、夏休みに入る頃に行うのが一番有効であり、スポーツジムなどでは年中通して紹介クーポンを発行するか、店舗の都合で不定期に期限を切ってキャンペーンをするかもしれない。 店舗運営で紹介クーポンを使う場合、既存の顧客が紹介クーポンをもらうために紹介者を連れてくる場合、紹介クーポンの価値がそれなりに高くないと実際に連れて来てくれない。一方で店舗の運営面では、新規顧客の開拓は大きな課題の一つである。その大きな課題を既存の顧客が担ってくれるのであるから、十分な返礼をすべきであろう。しっかりとお礼をすれば、その顧客は、また、機会があれば新規のお客を連れて来てくれるのである。そういったサービスも、顧客との上手な付き合いの一つといえる。 ブランドでの紹介キャンペーンは、自ブランドのトータルの顧客を増やす目的で行われたり、あるいは地域的にエリアを絞って重点的に行われたりするのであろうから、ブランド全店舗、または地域的な店舗で一定の期間を「お客様紹介キャンペーン」と銘打って大々的に進めることになる。 なお、紹介キャンペーンでは新規顧客は2種類存在する。来店しただけで購入には至らない客と、購入まで至った顧客で、これらの違いをクーポンに反映すべきであり、「紹介してくださったお客様に￥〇〇のクーポン券、新規お客様が〇〇を購入されると、プラス￥〇〇〇のクーポン券進呈」などとなる。 店舗としては、新規顧客のうち、来ただけで買ってくれないお客も当然いるものと考え、アンケートなど、顧客の属性をつかむのは当然、なぜ購入に至らなかったのかを突き止める必要がある。