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ランクアップ制度

ランクアップ制度とは顧客を店舗利用やサービス利用に応じた会員ランクを決めて利用頻度や購入金額によって会員ランクをランクアップをすることである。例えば顧客の利用頻度や購入金額に応じてレギュラー・ブロンズ・シルバー・ゴールド・プラチナ・ダイアモンドなど会員のランクを区分してランクに応じた特典やクーポンを設定する。ランクアップ制度を導入する目的はまず顧客満足度を向上させることだ。店舗やサービスを利用しているうちにランクが上がることによって以前よりお得に利用できるようになったら顧客は喜ぶだろう。特典やクーポンなどを工夫する事によって顧客満足度の増加が狙える。次にリピート顧客を増やし囲い込むことだ。ランクアップ制度でリピーターを増加させるために効果を発揮するのは「もっとお得に利用がしたい」という顧客の心理を活用することができるからだ。リピーターであるからこそ受けられるサービスを作ることによって顧客側が「この店舗で自分は常連だ」「いつもいく馴染みの店だ」という意識を持ってもらえば顧客の囲い込みができる。次に優良顧客を育成する事だ。ランクアップ制度を活用することによって好感度や愛着を上げることができる。例えば「会員ランクに応じて買い物ポイントの還元率が変わる」や「一定の会員以上になると月に2回〇〇円割引クーポン配布」など優良顧客だからこそ受けられるサービスを設けることで、まだそのランクに行ってない顧客が目標をもって楽しみながら通ってくれることができる。それによってファンも増やすことができる。