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プラットフォーム

プラットフォームとは土台や基盤、場といういうような意味で、ビジネスの戦略で用いられることもある。その場合プラットフォーム戦略として使われる。プラットフォーム戦略とは、情報などを集めた場を提供することで利用者を増やして市場の優位性を確立でき、いつでも更新可能できるような戦略である。企業の運用例で言うと、「楽天市場」や「Amazon」などの商品を販売したい人と商品を買いたい人を繋ぐタイプのプラットフォーム戦略や、「クラウドワークス」のような個人と企業を結んで、仕事の受発注などを支援するプラットフォーム戦略、「Twitter」や「Facebook」など個人個人を繋ぐことでユーザーを増やし、企業の広告などを目につけやすい場を提供するプラットフォーム戦略などがある。メリットとしては顧客のニーズに柔軟に対応ができる、ネット上にプラットフォームを設置することで距離という概念が無くなり国内だけでなく海外のユーザーに向けても商品を提供できる、良い質やサービスを確保することができる、いい商品やサービスを提供することによって客単価がUPする、ユーザーが増えることによって情報量が大量に確保できる、ユーザーの管理が便利など様々なメリットがある。この戦略はネット環境があればどんな企業でも運用することができるが、大切なことは顧客との信頼関係が大切であり、マナーや評判などが悪ければ信頼関係を築くことが難しいので、その点を注意する必要がある。