ペルソナマーケティング

ペルソナマーケティングとは、マーケティングにおいて架空の顧客像を想定すること。性別、年齢、居住地は当然として、職業、職種、役職、最終学歴、家族構成、生活形態、性格、趣味や興味があること、収入、人生観や価値観、将来への想いなど、細かく設定する。そうやって設定したペルソナを対象に、「彼（彼女）に商品を知ってもらうためにはどのようなアクションを取ったらいいか？ → 知ってもらったうえで、どうしたら気にしてもらえるか？ → …」で購入、評価に至るまでの行動、心理的変化を細かに想定し、各行動にベストマッチしたプロモーション戦略を決定する。 より詳細にペルソナ個人の属性を設定し、プランニングの材料とすることで、よりユーザーに近い、顧客ファーストのプロモーション戦略が決定できる。 これまでもマーケットをセグメントに分けて対象を絞るなど、顧客層を指定したマーケティングプランは行われてきた。しかし、ペルソナとしてより個人像を明確に設定し、その一個人に対してプランニングすることが、より深いレベルで顧客ファーストが実現されるのである。 店舗経営、ブランド運営でのペルソナマーケティングは、今までのマーケティングよりもさらに一歩踏み込んだマーケティングになる。 一個人に特化してプランニングすると、それぞれの施策がより的を得たものとなり、結果的に多くの人に反響がある。一方、万人に向けてプランニングすると、狙うべきターゲットがぼやけてしまい、個々人に響かない、中途半端な事例に終わってしまう。 さらに購買行動が多様化する時代においては、様々なケースを想定し、より個々人に近いペルソナを設定し、マーケティングプランを検討することが重要となる。