開封率

マーケティングにおいて開封率とは、店舗が配信するメールマガジンがどのぐらい登録者に開封されたのかを表す割合のことを指す。
配信数に対し開封率を可視化することで、その店舗に対する顧客の満足度がわかる。
送信数に対して15%以上の開封が理想とされており、ＢtoCをより配慮すればメルマガの効果を高めることができる。例えば、金曜日から週末にかけて送信する、わかりやすい件名で興味を引くなどがあげられる。開封率としては15～25%の数値があれば成功とされている。

計算式は、「開封数÷有効配信数× 100%」。

メルマガの開封率のKPI(最終的な重要目標)は、メール内の商品URLをクリックさせて、問い合わせや購入をしてもらうこと。継続して開封率を調べ、可視化していくことで、送信のタイミングや文面などの改善点が見つけやすくなる。

店舗運営者が測定に使用しているメジャーなものは以下の2つである。

① Googleアナリティクス
Googleが制作した無料の解析ツールで、開封率から開封時間、男女別、など詳細なことがわかる。これをもとにメルマガに対する購買効果を知ることができる。

②メール配信システム
メール配信の結果が履歴一覧になっており、開封率やクリック率を確認することができる。Googleアナリティクスに比べて項目は少ないが、解析ツールの初期設定や設置が簡単である。さらに数値の分析の点においても単純であるが、解りやすいのが特徴。

以前は一斉に同じメルマガを配信していたが、現在では配信方法が多様化している。性別や年齢別などの属性ごとに分けたセグメント配信や、一人ひとりのニーズに合わせたOtoO配信などがあり、より開封率アップを期待することができる。