OMO

OMOとは、Online Merges with Offline の略であり、「オンラインとオフラインの融合」「オンラインとオフラインの垣根を超えて2つを融合させたマーケティング概念」という意味である。
O2Oやオムニチャンネルと異なる点としては、オンラインとオフラインをはっきりと区別しているかどうか、という点がある。
また、OMOは企業目線で考えるのではなく、あくまでも顧客を主軸として顧客目線からマーケティング戦略を考えている点が特徴である。
商品やブランドを販売する上でオンラインとオフラインを区別する必要はなく、顧客が常に双方の利用しやすい方を選んで利用してもらうことが、企業にとってもより高い利益を生み出すことになる。
つまり顧客がオンラインとオフラインをその場その場で同時に活用しながら、より快適で便利なショッピングができるようにすることが大切なのである。
例えば店舗内でスマートフォンのアプリを使って、無人レジに商品のバーコードをかざすことでスムーズに支払いを済ませることができる。また、どの商品やブランドを購入するか迷った場合、アプリを利用してその商品やブランドの情報を得ることができる。あるいは、その商品を購入しようと思ったら、店舗内でアプリを使って注文すれば、そのまま自宅に戻ればその商品が自宅に届くので荷物を抱えて帰る手間が省けてショッピングが大変便利で快適なものになる、などといったメリットがある。