オムニチャネル

実際の店舗での販売している他に、カタログの通販、ネット通販など販売チャンネルを複数持っている店舗が、それらを統合してどの手段でも顧客が不便することなく購入できるようにするシステムのことを指す。
オムニ（一元管理）のメリットは次のようなものがある。
実店舗で在庫がない場合、他店舗の在庫やネット通販用の在庫を自宅に直送できるので、常に在庫切れの心配が減り、顧客にとっても満足度の高いサービスにつながっていくことである。

オムニチャネルと類似の考え方として、Online to Offline (O2O)がある。ウェブサイトを見た顧客を実際の店舗まで導き、購入してもらうという方法だ。最近ではよく見られ、SNSでクーポンを発行するなどの症例が多く見受けられる。
主に新規のターゲット層を狙ったものであり、お得なクーポンほど実店舗に向かい、購入する割合が高いことがわかっている。電子的なものを活用することで様々な新規顧客層の獲得につなげていく手法である。
しかし、オムニチャネルの方が店舗やインターネット販売を全て含んだものを指すため、Ｏ2Ｏより顧客の獲得率やリピーターの見込みが高くなっている。

店舗を経営していく上でオムニチャネルは、在庫切れのリスクを減らし、顧客の満足度を上昇させることが強みと言える。そこから、顧客の嗜好が分析しやすく改善につながるといった効果も得ることができる。店舗が多店舗展開する場合は、ECサイトの受注管理や在庫管理、商品登録などを代わりに代行する企業も存在する。