マルチチャネル

マルチチャネルとは顧客に対し複数のチャネルを提供する戦略である。そもそもチャネルというのは経路や道筋、方法などの意味で販売方法、流通手段、情報伝達経路の３つに分かれている。複数のチャネルがあることによって販売機会の増加や、認知度の上昇を見込むことができる。マルチチャネルで提供されるチャネルには実店舗、PC＆スマホサイト、企業ホームページ、訪問販売、メール、FAX、テレアポ、テレビ通販、カタログ通販、ソーシャルメディア、チラシやパンフレットが挙げられる。例えば実店舗とネットショップを設けることによって実店舗でしか買い物しない顧客と実店舗には行かないネット上で買い物する顧客と接点を持つことができる。大きなメリットとしては販売機会の増加を見込めることだ。商品と触れる機会が増えれば増えるほど販売機会が増えチャネルを増やすことによって多くの顧客に商品を知ってもらうチャンスが増える。例えばTVCMは見ないけれどSNSは毎日見る人や、雑誌は全く見ないがWebサイトは見る人もいる。あらゆるタイプの人にアプローチで販売機会が増加することができるのがマルチチャネルだ。しかし在庫管理が難しく複数のチャネルで顧客にアピールしているとそれぞれのチャネルが別々なため在庫の管理が大変になる。例えばネットショップと実店舗で共通の商品を販売している場合、リアルタイムで在庫の状況が反映せず混乱をしてしまうなどの例が挙げられる。マルチチャネルをする場合は在庫管理を気を付けなければならない。