モバイルオーダーシステム

モバイルオーダーシステムとは、顧客が店舗の商品をタブレットやスマートフォンで事前に注文できるシステムである。顧客はアプリやサイトを通して商品の選択や受け取り方法の選択、決済方法の選択をし決済を完了させる。主に飲食店のテイクアウト注文に用いられている。導入している企業の例を挙げてみると「マクドナルド」の「マクドナルドモバイルオーダー」や「スターバックス」の「スターバックスMobile Order&Pay」などがある。導入するメリットとしては大きく分けて４つある。１つ目は顧客満足度が向上することだ。モバイルオーダーシステムは顧客にスムーズな購買を提供することが可能で店舗で商品を選ぶのに悩むことをせずじっくりと好きな商品を携帯やタブレット端末で好きな商品を選ぶことが出来る。２つ目は客単価が向上することだ。客が好きな商品を選択できることによってほしい商品を逃さないことによって客単価の向上を狙うことが出来る。３つ目は会計ミスやオーダーミスが減ることだ。注文はアプリやサイトで完結することが出来ることによって接客の時間を短縮することが出来、オーダーミスを減らすことができる。また、注文から決済まで完結できるサービスを導入すれば店舗での会計の必要がなく、会計時の精算ミスを減らすことが出来る。４つ目は感染症対策にも有効なことだ。注文や決済までできるサービスを導入することによって店舗での接客や現金の受け渡しによる接客の機会が減ることによって感染症対策にも有効である。