顧客管理システム

顧客管理システムとは、顧客の購買に関係する情報を一元管理するシステムで、顧客個人の顧客情報や購入履歴データを整理し、個々の顧客に対して適切に対応し、顧客との良好な関係を続けるための、また関係を改善するようなアクションを起こすためのプランを作成、決定するサポートをしてくれるシステムである。 顧客管理システムは、少人数且つ簡易なものであればエクセルなどでも実現できるが、より多くの人数であったり、管理項目が多く、あるいは相関項目が複雑なデータ処理になると、データ入力だけでも多くの工数がかかり、ミスや手違いが付きまとう。そのため、顧客管理システムの導入も検討すべきである。店舗が顧客管理システムを検討する場合、簡易で管理人数が少ない場合、自前でエクセルなどでの実現も不可能ではない（エクセルはソート機能、簡易データベース機能も備えていて、万能である）。しかし、顧客管理システム本体をエクセルなどで作成し、運営し、保守できるスキルが必要である。一方、顧客管理システムの導入を検討する場合、導入コスト、運営コストと機能を考え、バランスのいいシステムを検討する。 効果的に顧客管理システムを活用すると、店舗のマーケティングの分析がより少ないデータで把握でき、効率的にマーケティングプランが決定でき、効果が期待できる。 ブランド、企業が顧客管理システムを導入する場合、多くの顧客人数、データが効率よく入力できるようになる。複雑なデータの相関も設定でき、アクションも豊富に有ったりもする。そのため、データ入力などの付随作業よりもデータ抽出、アクションの決定などのコア作業に集中できる。 なお、「市販の顧客管理システムは自社にそぐわない」と導入を諦めている企業の方もおいでかと思うが、顧客管理システムは機能をカスタマイズ出来たり柔軟性に富むシステムが多く、設定によって独自機能に対応できる場合が多い。多くの製品を十分に比較し、検討しよう。