顧客ランキング

顧客ランキングとは、顧客が商品を購入したときに店舗側から付与されるポイントをランキングで表示し、顧客同士でランキングを競い合うシステムのこと。月トータル金額の「総合ポイント」のほか、扱う商品を部門に分けた「部門別ランキング」、期間で区切った「月間ランキング」、「3か月間マラソンランキング」など、いくつかの種類が考えられる。ヘビーユーザーだけでなく、誰もが参加できるようにするのが良い。ランキングの景品は上位だけでなく、飛び賞なども設け、多くの顧客に参加してもらった方が効果が大きい。 店舗経営での顧客ランキングの利用は、新規の顧客を増やすとともに、ポイントランキングキャンペーンを適切な間隔で行うことで、常連顧客のキャンペーン期間中の再来店率を増やすことができる。ランキングキャンペーンの景品を有効期限付きの自社クーポン券にすれば、景品として出したクーポン券の多くを平常時に回収でき、その中でクーポン以上に購入してくれる顧客もいるので、顧客の平常時の再来店率は高くなる。 ブランド経営の顧客ランキングの利用は、各店舗の販売データから吸い上げたデータを基に、各店舗レベルよりも大きなマーケットを活かして、より還元率の高い景品で集客を狙う。各店舗のポイントランキングキャンペーンと同時に行うことで、「ブランドとして、目玉景品によるブランド力のアピール」、「各店舗ではより顧客に広く還元することで、店舗単位での顧客を増やす」ことを一つのイベントで同時にできる。