店舗経営のDX(デジタルトランスフォーメーション)を科学するウェブマガジン

クーポン

クーポンとは、切り離して使用する金券などで、いわゆる「紙の金券や割引券」の事である。最近ではスマートフォンが普及しており、アプリなどで提供されるクーポンも同様であり、商品の割引、引き換えを目的とする紙・デジタルのチケットの総称である。 クーポンの目的は新規顧客の獲得、既存顧客へのサービスの一環であるが、新規顧客を狙う場合、アプリではターゲットにリーチしないため、紙媒体のポスティング、紙面広告、街頭配布などが考えられる。また、お友達紹介で新規顧客、紹介してくれた既存顧客にクーポンを配布することも効果的である。 店舗経営でクーポンを配布する場合、何かマーケティングプランを検討し、その効果を最大限に引き出すために行われることが多い。ここで重要なことは、”クーポンなど特典を行うときには効果的に使う”、ということである。 例えば、飲食店でクーポンを発行する場合、美味しそうで安いランチの写真を大きく宣伝した広告にディナーのクーポンを付け、お客はランチを楽しみにしてきたがクーポンはディナー専用で使えなかった場合。或いは、「ラーメン1杯500円」と記したクーポンの場合、元の値段と比べられないのでどのくらい安いのかわからない。また、「懐石コース料理¥5,000-→¥2,500-」といった文字だけのクーポンの場合、どのような料理内容なのか分からないので、なかなかお客は動きにくい。 クーポンはお客の「お店に行こうかな?どうしようかな?」といった不定な感情を「一度行ってみよう!」と決定感情にする、背中を押す材料となるものである。クーポンの内容はマーケティングプランに合っているか?配布する手段は最適か?クーポンと一緒に配布する情報とクーポンはマッチングしているか?など精査してクーポンをマーケティングプランに取り入れよう。