店舗経営のDX(デジタルトランスフォーメーション)を科学するウェブマガジン

消費者行動

消費者行動とは、消費者が商品を認知してから実際に購入するまでのプロセスで、時代の流れ、市場の状態などにより変化してきた。消各時代の様々な費者行動はモデル化され、マス広告の時代(AIDA/AIDMA)→インターネットの登場(AISAS/AISCEAS/ZMOT)→SNSの発達(VISAS/SIPS/ULSSAS)、コンテンツマーケティング時代(DECAX/DualAISAS)と変化してきた。 このような時代、市場の変化の中で、企業はただ商品を作って売るだけでは顧客を獲得することはできず、消費者行動を十分に理解し、消費者が次にとる行動にマッチしたアクションを先回りして展開し、顧客の思いにこたえる施策を実施することが求められる。同時に、ここまで消費者行動がコミュニケーションツールなどを基に多様に変化してきたように、今後も変化が予想されるため技術、市場の変化を敏感にとらえ、早急に対応できるような力が望まれる。 店舗経営、ブランド運営では、経営戦略を検討するうえで消費者行動を研究・理解することは非常に重要なことで、今の時代の顧客の動きに沿った戦略を実行する必要がある。 現在の消費者動向モデルは先に記した「SNSの発達(VISAS/SIPS/ULSSAS)」、「コンテンツマーケティング時代(DECAX/DualAISAS)」である。前者はソーシャルメディアを広く利用する時代に提唱されたモデルで、例えばVISASは「口コミ」→「影響」→「共感」→「行動」→「共有」であり、後者は例えばDECAXは「発見」→「関係」→「確認」→「購買」→「体験と共有」で、様々な情報があふれている現代で消費者は多くの情報を得、その中から必要な情報を探し、同じ消費者の共感が得られる情報を発信するというモデルである。 これらの消費者の行動を読み、その流れに沿ったマーケティングプランを展開していく必要がある。また、今まで消費者行動が変化したように、これからも時代・市場に応じて変化していくものと理解し、対応できる準備が必要である。