チャネル

チャネルとは、ビジネスでは「流通ルート」、「販売ルート」の意味で、マーケティング時に使われることが多い。「流通チャネル」は商品やサービスの販売経路を表す言葉で、「商品、サービスを消費者に届けるためのルート」、「商品の流通に関する項目を加えた販売に係る経路全体」のこと。また、モノ、サービスの流れだけでなく、店舗、ブランドと顧客間のつながりも店舗、ブランドにとって重要なチャネルである。 店舗の運営面で、流通チャネルは在庫管理システムと連動して、店舗からの発注に対して納品待ち→納品完了と状態がすぐにわかるようにする。また、商品の販売完了までの流れを示したチャネルの場合では、最終位置は顧客であり、販売店も製造拠点も商品の流れの一部である。 ブランド運営の中での流通チャネルは材料の仕入れ、半製品の移動に係る流通チャネルがあるが、規模の大きい工場では材料を引き当てる製品が数種類に及び、コントロールは難しくなる。また、ブランド店舗への出荷でも流通チャネルが使われる。ブランド店舗での商品販売のチャネルは製造拠点も含め、複雑なネットワークとなる。 一方、顧客とのつながりを表すチャネルはマーケティングで最も重要な関係である。ある顧客Aさんとのチャネルaが存在したとき、aは今、太いチャネルなのか、それとも、すぐにでも切れそうなチャネルなのか、この先、太いチャネルにするにはどうすればいいのか、bのチャネルはa’になるのか…。 様々な顧客に対するマーケティングの研究の基になるのが、チャネルである。